Đưa nông sản lên sàn thương mại điện tử. Tỉnh Long An có hơn 11.200 ha trồng chanh, sản lượng 75. 000 tấn đang vào mùa thu hoạch. Giá chanh ở Long An chỉ từ 4.000 - 10.000 đồng/kg, nhưng tại TP.HCM và nhiều nơi khác đang ở mức 20.000 - 30. 000 đồng/kg. Mục tiêu phát triển TMĐT giai đoạn 2021-2025 đặt ra là: Có 55% dân số tham gia mua sắm trực tuyến. Giá trị mua hàng hóa và dịch vụ trực tuyến đạt trung bình 600 USD/người/năm.. Doanh số TMĐT mô hình doanh nghiệp - người tiêu dùng (B2C) tăng 25%/năm, đạt 35 tỷ USD, chiếm 10% 4.3. Lợi ích của thương mại điện tử đối với làng hội. - Tạo ra một loại hình kinh doanh mới trên thị trường. - Nâng cao mức sống: Nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung cấp tạo áp lực giảm giá chỉ. Do đó khả năng mua sắm của người sử dụng cao hơn, nâng cao mức sống của Top 5 bài tiểu luận thương mại điện tử hay. Download tiểu luận thương mại điện tử hay Tiểu luận thương mại điện tử ở Việt Nam Tiêu luận thương mại điện tử b2b, shopee, lazada, amazon, ebay, alibaba File Word, PDF Tải xuống miễn phí link Google Drive. Danh mục bài viết. (Table Thương mại điện tử căn bản - ( TT) giá cực tốt, hoàn tiền 111% nếu hàng giả, nhiều mã giảm giá hôm nay, freeship, giao nhanh 2h. thương mại điện tử. Với hàng loạt lợi ích tiêu biểu không thể phủ nhận như: giúp cắt giảm chi phí, tiếp cận toàn cầu, hoạt động không Vay Tiền Nhanh. BÀI TẬP NHÓMMÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬLỚP OD5Nhóm thực hiệnTrần Dương Kim KhánhCao Văn TùngTrần Công AnhNguyễn Văn HùngLữ Ngọc ÂuTrương Văn HoàngNguyễn Hữu Quốc AnhNguyễn Văn HảiNguyễn Hữu QuốcNguyễn Trần Trà LinhPhan Quốc ThủyPhạm Đào Ngọc TrâmĐà Nẵng, ngày 10 tháng 6 năm 20181LỜI MỞ ĐẦUNgày nay, chúng ta đang sống trong một thời đại mới, thời đại của công nghệthông tin. Thế giới ngày càng bùng nổ về mạng máy tính, con người càng kết nối vớinhau dễ dàng hơn thông qua nhiều loại dịch vụ Internet. Và sự ra đời của thương mạiđiện tử là một xu thế tất yếu và đang trở thành một lĩnh vực phát triển rất mạnh mẽ vàthúc đẩy các ngành sản xuất sản phẩm, dịch vụ trên phạm vị toàn cầu. Thương mại điệntử là một xu hướng tất yếu của sự phát triển, là sự lựa chọn sáng suốt của các doanhnghiệp muốn vươn ra thị trường quốc tế. Do vậy, các công ty toàn cầu bao gồm ViệtNam luôn tìm cách áp dụng thương mại điện tử vào quá trình sản xuất, kinh doanh củamình để nhanh chóng cập nhật thị trường, sản phẩm, đối thủ cạnh trạnh cũng nhưquảng bá thương hiệu một cách rộng rãi làm rõ hơn vấn đề này cũng như so sánh những ưu điểm cũng như những điều chưathực hiện được của website Việt Nam so với các website thương mại điện tử nướcngoài, nhóm chúng tôi đã chọn đề tài “Chọn 1 công ty, phân tích và đánh giá websitecủa công ty này theo các tiêu chuẩn đánh giá đã được giới thiệu. So sánh với 2 websitecùng ngành khác 1 tại VN và 1 của nước ngoài, đánh giá hoạt động thương mại điệntử của các website. Đề xuất các giải pháp hoàn thiện website nhằm nâng cao hiệu quảứng dụng thương mại điện tử cho công ty của Việt công ty được nhóm lựa chọn để phân tích và đánh giá là Công ty Cổ Phẩn TIKI vớiwebsite kinh doanh là Đề tài sẽ bao gồm 3 chương chínhChương 1 Phân tích và đánh giá website TIKI />Chương 2 So sánh website của TIKI với website của công ty LAZADA và tập đoàn AMAZON />Chương 3 Đề xuất các giải pháp hoàn thiện website nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụngthương mại điện tử cho các công ty của Việt LỤCCHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN TIKI.......................................................................... thiệu chung............................................................................................................................. sử hình thành......................................................................................................................... hình kinh doanh....................................................................................................................... sở vật chất................................................................................................................................. phẩm, dịch vụ cung cấp............................................................................................................ phẩm.......................................................................................................................................... vụ............................................................................................................................................. hình doanh thu....................................................................................................................... hàng, giao hàng, thanh toán................................................................................................ trợ khách hàng.......................................................................................................................12PHẦN 2 SO SÁNH WEBSITE VỚI WEBSITE VÀ Giới thiệu về và So sánh mô hình kinh doanh của và So sánh mô hình kinh doanh của và So sánh mô hình kinh doanh của và 3 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN WEBTISE NHẰM NÂNG CAO HIỆUQUẢ VÀ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY VIỆT NAM............................... diện phải thân thuộc, dễ sử dụng với khách hàng.............................................................. sản phẩm cùng loại trên một trang........................................................................................ ảnh trực quan.......................................................................................................................... cấp thông tin chi tiết.............................................................................................................. lọc đa dạng, đầy đủ..................................................................................................................... nhận đơn hàng bằng điện thoại hoặc email...........................................................................233CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN Giới thiệu chungWebsite được thành bởi Công Ty Cổ Phần TIKI, do ông Trần Ngọc TháiSơn sáng lập và ông hiện tại cũng là CEO của TIKI. Từ một công ty hoạt động với mặthàng kinh doanh chủ yếu là sách tiếng Anh, bây giờ TIKI đã trở thành một công ty muabán trực tuyến với hơn 20 ngành hàng với hàng ngàn sản phẩm khác Website Lịch sử hình thànhCông Ty Cổ Phẩn TIKI được thành lập bởi ông Trần Ngọc Thái Sơn, ông tốt nghiệptrường Đại học New South Wales, Úc chuyên ngành thương mại điện tử. Sau khi về ViệtNam, với số vốn là 5000 USD, trong vòng hai tháng, ông đã phát triển với tầmnhìn là phục vụ cho khách hàng với những sản phẩm đáng tin cậy cùng với những dịchvụ tốt Sơn đã bắt đầu với công việc bán sách tiếng Anh trực tuyến vì nhận ra sự khó khăntrong việc mua sách nước ngoài tại Việt tháng 3/2012, Soichi Tajima, Chủ tịch và CEO của Quỹ đầu tư CyberAgent VenturesInc đã quyết định đầu tư vào Tiki theo sau là việc sở hữu 20% cổ phần của doanh nghiệpnội địa này. Ông Sơn tiếp tục tăng cường các mối quan hệ khách hàng và hệ thống nguồndoanh nghiệp cũng cấp hàng hóa trong việc mở rộng phân phối hàng hóa, hệ thống khobãi và hướng đến những chương trình đào tào tuyển dụng của công đến 8/2012, có xấp xỉ 80 nhân viên ở hết thảy các văn phòng và kho chứa đểvận hành các phân đoạn của công năm 2016, Tiki nhận được khoản đầu tư 384 tỷ đồng từ Công ty Cổ phần VNG,tương ứng với 38% cổ phần của Tiki. Khoản đầu tư này được Tiki đầu tư vào Kho bãi,phần mềm và hệ thống thanh toán trực Mô hình kinh doanhTiki áp dụng mô hình B2C Business to Consumers nhằm chú trọng tạo ra sự dễ dàngtrong việc mua sắm trực tuyến cho khách hàng. Để đạt được điều này, công ty đã hoạtđộng như một người môi giới cho các chuỗi giá trị của những nhà cung cấp khác nhausách, Kindles, quà, đồ lưu niệm với những khách hàng. Khách hàng có thể sử dụngcông cụ tiềm kiếm chính xác hoặc có thể lướt qua các sản phẩm theo các loại và trị cốt lõi của công ty Tiki đề cao sự tận tâm, trung thực, trách nhiệm với kháchhàng, và cam kết đặt khách hàng ở trung tâm, luôn đem đến cho khách hàng những trảinghiệm thú vị, thân thiện, tin hình doanh thu Tiki thu doanh thu chủ yếu trên lợi nhuận bán hội thị trường Nhu cầu mua hàng online của khách hàng đang ngày càng tăng hàng có xu hướng tìm đến những nơi uy tín, có danh tiếng, sản phẩm đa dạngcùng với chế độ chăm sóc khách hàng, bảo hành tốt, cùng với các đợt khuyến trường cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh chủ yếu của Tiki đó là các nhà kinh doanh quymô lớn như LAZADA, Shopee, ...và các hệ thống nhà sách, điện tử, di động thế cạnh tranh Thương hiệu Tiki đã phát triển hơn 8 năm với hệ thống đồ sộ cùngvới chiến dịch quảng bá rộng rãi, Tiki đã có một chỗ đứng lớn trong lòng người tiêu dùngbởi hệ thống khuyến mãi đặc sắc cùng với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chuyên nghiệp vànhiều chính sách khác...Chiến lược thị trường Hàng hóa phong phú, luôn luôn cập nhật sản phẩm mới, luôn luôncó những hình thức khuyến mãi hấp dẫn, quảng bá rộng rải để khách hàng có thể tiếp cậnthông tin mới nhất về sản phẩm, cùng với các chính sách bảo hành vì lợi ích của ngườitiêu Cơ sở vật chấtKho trữ hàng 5,000 m2 của các sân bay Tân Sơn Nhất khoảng vài kim. Đây đượcxem là kho hàng tối ưu nhất của Tiki tính đến thời điểm hiện tại. Kho hàng được tối ưuhóa lấp đầy 90% diện tích. Hiện tại, kho chứa có khoảng 1,5 triệu sản phẩm hoặc có thểnâng lên 2,2 triệu sản phát điểm với khoảng 20 đơn hàng trong một tháng tháng, đến nay, con số nay làkhoảng gần 50,000- 70,000 đơn hàng. Mỗi ngày, Tiki nhập kho trên 20,000 kiện hàng vàxuất kho nhiều hơn con số này. Vào cao điểm, con số này tăng gấp 2, gấp 3 Sản phẩm, dịch vụ cung cấpa. Sản phẩmTừ một công ty chủ yếu kinh doanh mặt hàng là sách Tiếng Anh, Tiki đã phát triển, mởrộng mặt hàng lên hơn 20 mặt hàng khác nhau như-Điện thoại, laptop, máy tính bảng, máy ảnh...-Thời trang, đồ gia dụng, đồ chơi...-Điện gia dụng, điện lạnh, xe máy...Theo thống kê, hiện nay Tiki đã cung cấp hơn chủng loại sản phẩm ra thị Danh mục sản phẩm của Các mặt hàng đa dạng, phong Dịch vụ-Dịch vụ tư vấn miễn phí cho khách vụ thanh toán linh hoạt bằng tiền mặt khi nhận hàng, chuyển khoản qua ngân vụ giao hàng đa dạng, nhanh hỗ trợ đổi trả cho khách thể kết nối, mua sắm thông qua ra còn có hình thức đánh giá sản phẩm, phản hồi của người đã mua và dùng sảngphẩm của Các dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Chính sách đổi trả Nhận xét của khách hàng đã mua và dùng sản phẩm9Hình Chuyên mục hỏi đáp sản phẩm của Mô hình doanh thu-Doanh thu liên quảng cáo trên website và thu từ việc liên kết ngân hàng trong thanh toán trực chung, mô hình kinh doanh của Tiki đang kết hợp phát triển hệ thống cửa hàng vớithương mại điện tử, một website được xây dựng rất bài bản và đồng Đặt hàng, giao hàng, thanh thể lựa chọn hai cách đặt hàng sauCách 1 Gọi điện thoại đến tổng đài 1900-6035 trong vòng 8h-21h kể cả thứ 7 và 2 Đặt mua hàng trên websiteTìm kiểm sản phẩm mình cần mua, dựa vào ngành hàng, hoặc gõ tên sản phẩm vàokhung tìm Khung tìm kiếm của website quả sau khi tìm kiếm, ta nhận được nhiều chủng loại sản phẩm mình cần Sản phẩm sau khi tìm kiếmClick chuột vào sản phẩm mình muốn chọn để tiến hàng đặt mua sản Thông tin về sản phẩmHình Hình thức giao hàng, thanh toán, đơn Hỗ trợ khách hàngTiki từ lâu đã được xem là một công ty chú trọng và thực hiện tốt khâu chăm sóc và hỗtrợ khách hàng. Trên website có rất nhiều mục để hỗ trợ khách hàng, tại đâykhách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm những thông tin thêm về sản phẩm, cách thức muahàng, hỗ trợ đổi trả, địa chỉ liên lạc khi muốn bảo hành, sữa chữa sản phẩm, ngoài ra còncó một đội tư vấn sẵn sàng mọi lúc để giúp khách hàng am hiểu về chất lượng cũng nhưxuất xứ của sản phẩm, khiến khách hàng có thể yên tâm khi quyết định mua sản những phân tích trên, cho ta thấy công [].push{};trong nội dùng bài tập này, nhóm sẽ nghiên cứu và so sánh website với Giới thiệu về và mắt vào tháng 3 năm 2012, Lazada là địa chỉ mua sắm và bán hàng trực tuyến số 1khu vực Đông Nam Á – hiện diện tại Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, TháiLan và Việt Nam. Là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực thương mại điện tử tạiĐông Nam Á, Lazada đã kết nối hơn 155,000 các nhà bán hàng tại địa phương và bênngoài khu vực, cùng với hơn 3,000 thương hiệu để phục vụ 560 triệu khách hàng tạiĐông Nam Á trên nền tảng sàn giao dịch marketplace, cùng với các giải phápmarketing, dữ liệu số và nhiều dịch vụ thương mại hơn 300 triệu sản phẩm, Lazada cung cấp các sản phẩm thuộc nhiều ngành hàngkhác nhau từ điện tử tiêu dùng tới hàng hóa nhu yếu phẩm, đồ chơi, thời trang, dụng cụthể thao và bách hóa phẩm. Lấy trọng tâm vào việc đem tới cho khách hàng trải nghiệmmua sắm tuyệt vời, Lazada cho phép khách hàng thanh toán dưới nhiều hình thức khácnhau, bao gồm cả thanh toán tiền mặt khi nhận hàng, các dịch vụ chăm sóc khách hàngchu đáo và đổi trả hàng linh hoạt, thông qua hệ thống giao nhận của riêng Lazada và hơn100 đối tác vận tải khác. Tập đoàn Lazada hiện tại thuộc sở hữu chính của Tập 1994, ra đời, tên của trang web được đặt theo con sông lớn nhất thếgiới để thể hiện sự hùng vĩ, quy mô lớn và cũng vì tên này bắt đầu bằng chữ A’ xuất hiệnđầu trong danh sách chữ những hoạt động kinh doanh ban đầu chỉ liên quan đến bán sách, hiện nay, Amazon đãmở rộng ra nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau đồ dùng gia dụng, sản phẩm phục vụcho hoạt động thể thao, CD, đồ chăm sóc thú cưng,… Amazon không chỉ giới hạn trongthị trường nước Mỹ mà đã mở rộng ra phạm vi quốc tế. Hiện nay, Amazon đã thành lậpnhững trang web riêng phục vụ cho 6 thị trường Canada, Vương quốc Anh, Đức, Pháp,Nhật Bản và Trung Quốc, phục vụ cho hơn 17 triệu người tiêu dùng trên 160 quốc tạo dựng dịch vụ chăm sóc rất tốt, từ những người chỉ vào tham quan gian hàngcho đến những người là khách hàng lâu năm. Vì thế, khách hàng luôn cảm thấy hài lòngvà luôn tin tưởng để mua hàng trên So sánh mô hình kinh doanh của và So sánh mô hình kinh doanh của và của cũng được xây dựng trên mô hình 7C trong thương mại điện vậy, website của và có rất nhiều điểm tương năng so sánh giữa các sản phẩm trong danh sách sản phẩm đã chọn ra theo tiêu chívề kinh tế và kỹ thuật chi tiết dễ dàng cho việc mua năng tính cược vận chuyển tự động theo nhiều hình thức vận chuyển, cho phépkhách hàng biết được tổng giá trị hàng hóa và địa chỉ giao hàng theo chỉ định của thống thống kê, đánh giá tự động, khách quan để liệt kệ hàng hoá được xem và muanhiều, hàng hóa được người tiêu dùng bình chọn, đánh giá tốt, hàng đang trong chươngtrình khuyến mãi, giảm giá khi mua hàng cùng sản phẩm khác, miễn cước vận chuyển...-Tính năng hỗ trợ cho phép kết nối khách hàng dù khách hàng đang ở bất kỳ đâu tới độingũ nhân viên kinh doanh, tư vấn bán hàng, các chuyên gia về dòng sản phẩm, có kiến15thức chuyên sâu có thể tư vấn, phân tích lựa chọn sản phẩm cũng như các chương trìnhkhuyến mãi, giảm giá, quà tặng, cách thức mua hàng tiện lợi... và còn nhiều tính năngthông minh và ưu việt hai công ty đều cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ với chất lượng tốt nhất, cónguồn gốc xuất sứ rõ ràng, chế độ bảo hành tiêu chuẩn của nhà sản xuất. Ngoài ra, thôngqua trang web còn cung cấp cho khách hàng các thông tin mang tính chất tư vấn, địnhhướng lựa chọn các mặt hàng khách hàng quan tâm qua các chức năng thống kệ. Mụctiêu cuối cùng là mang lại những thông tin thực sự khách quan, chính xác nhất và đem lạisự thoải mái và hài lòng cho khách hàng khi mua hàng tại websiteCó thể nói, thực hiện rất tốt mô hình 7C trong thương mại điện tử, một tên tuổilớn trong lĩnh vực thương mại điện tử, và là một trong những đối thủ chính của Giao diện website Lazada16Hình Mô tả sản phẩm, chuyên mục hỏi đáp17Hình Đánh giá của người dùng đã mua và sử dụng So sánh mô hình kinh doanh của và ban đầu cho đến bây giờ, Amazon vẫn tập trung vào mô hình kinh doanh B2C Business to Customer và yếu tố chính giúp thành công của trang thương mại điện tửnày là có thể đáp ứng mọi nhu cầu của nhà cung cấp và người mua. Việc đăng ký giaohàng dễ dàng và nhanh chóng giúp Amazon thu hút được những nhờ lượng lớn nhà cungcấp và có nhiều trụ sở trên khác thế giới. Amazon có hơn nhà bán lẻ, riêng tại Mỹcó 50 trung tâm lên đến gần 7,2 triệu m2 , ngoài ra, Amazon còn hợp tác với 29 công tytrên khắp thế giới như Nhật, Pháp Canada.... Doanh thu năm 2008 của Amazon 19,2 tỷUSD, doanh thu năm 2012 là 61,8 tỷ cũng xây dựng công ty theo mô hình 7C và tập trung vào Communication giữakhách hàng với khách hàng cũng như khách hàng với nhà sản xuất. Amazon cung cấpmiễn phí hầu hết các công cụ cho người dùng. Ngoài ra, Amazon cũng chọn lọc, tuyểnlựa các nhà cung cấp chất lượng, đưa ra các chức năng đánh giá shop, đánh giá đáng tincậy và tăng trưởng với khách có các dự luật đề cao giá trị khách hàng, tập trung vào các dịch vụ cho kháchhàng, luôn luôn đặt khách hàng và chất lượng sản phẩm lên hàng đầu. Cấu trúc cơ cấucông ty phân lớp cụ thể, chi tiết, nhiều bộ phận khác nhau làm việc một cách có cơ cấu cụthể đã khiến Amazon trở thành công ty lớn nhất trong lĩnh vực thương mại điện Mô hình kinh doanh phân lớp của công ty Website Hỏi đáp thắc mắc, đánh giá của người đã mua hàng trên Giao diện mua hàng của 3 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN WEBTISE NHẰMNÂNG CAO HIỆU QUẢ VÀ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CÔNGTY VIỆT NAMThương mại điện tử ngày càng tỏ rõ ưu việt của nó, ngày càng chiếm thị phần lớn trên thịtrường của mỗi quốc gia và thị trường thế giới. Nó đem lại lợi ích cho cả người sản xuất,doanh nghiệp TMĐT và người tiêu dùng, vì nó tiết kiệm chi phí, tiết kiệm thời gian, rútngắn khoảng cách giữa các doanh nghiệp cà giữa các hoàn thiện website nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử cho công tyViệt Nam cần phải lưu ý nhiều yếu tố, không phải chỉ là đánh giá dựa trên yếu tố nhưgiao diện đẹp, ấn tượng, sinh động, đầy đủ, tiện ích mà còn thể hiện ở việc website đó cóthật sự khiến khách hàng ghi nhớ, thường xuyên ghé thăm để mua hàng hay không? Điềuđó mới thể hiện website thương mại điện tử đó có tốt hay Giao diện phải thân thuộc, dễ sử dụng với khách cập vào website cũng giống như việc bạn bước vào một siêu thị có rất nhiều mặthàng. Bạn cần biết bạn đang ở vị trí nào trong cửa hàng đó, điều này giúp bạn chủ độngđược lựa chọn gian hàng và sản phẩm một cách thuận lợi. Do vậy, website của bạn luônluôn phải thể hiện vị trí rõ ràng, đừng để quá nhiều quảng cáo hoặc quá nhiều chươngtrình ưu đãi làm che mắt tầm nhìn của khách Đưa sản phẩm cùng loại trên một nhiên nếu số lượng sản phẩm của bạn quá nhiều thì không thể làm được điều hãy cố gắng để sản phẩm một loại trên một trang để khách hàng có thể nhìn thấycác sản phẩm họ quan tâm một cách tổng thể hơn, tiện lợi cho việc tìm sản Hình ảnh trực đặc điểm là shopping online, khách hàng không thể cầm nắm hay mặc thử, dùng thửsản phẩm. Mà chỉ mua hàng dựa trên đặc tả sản phẩm hoặc đánh giá của người dùng23trước đó. Cho nên, họ rất cần những hình ảnh chi tiết, chân thật từ sản phẩm, vì vậy mànhững website cung cấp hình ảnh trực quan, đầy đủ dễ lấy lòng tin từ khách hàng có thể thực hiện video quay lại sản phẩm hoặc chụp nhiều góc cạnh để khách hàngcó cái nhìn trực quan hơn về sản Cung cấp thông tin chi tiếtCác thông tin có giá trị được hiển thị khi khách hàng click sản phẩm đó sẽ được kháchhàng đánh giá cao hơn. Ngoài ra, các thông tin liên quan đến sản phẩm như tình trạngcòn hàng, khuyến mãi, số đo, vận chuyển... cũng cần được cung cấp một cách đầy ra, nên hạn chế quá nhiều khuyến mãi cùng lúc hoặc quá nhiều quảng cáo, tránhgây nhiễu thông tin cho khách Bộ lọc đa dạng, đầy cần có bộ lọc thuộc tính khác nhau như tính phổ biến sản phẩm mới về, bánchạy... giá, màu sắc.. Bộ lọc này có thể tìm đơn tính hoặc kết hợp nhiều thuộc hàng sẽ tìm kiếm sản phẩm nhanh hơn và dễ dàng Xác nhận đơn hàng bằng điện thoại hoặc hàng sau khi đặt hàng muốn biết tình trạng đơn hàng của họ đang vận chuyển, haychưa vận chuyển, có được chuyển đến trong thời gian họ mong muốn hay không. Đó cóthể là lý do khiến họ hủy đơn hàng khi không thấy được liên hệ. Do vậy, hãy xác nhậnđơn hàng, thời gian vận chuyển bằng điện thoại, email cho khách là những điểm cần cải thiện ở các website Việt Nam hiện nay, tuy nhiên, có rất nhiềuwebsite Việt Nam đã thực hiện gần như hoàn chỉnh mô hình 7C đây là một tin vui đángmừng và nên phát triển của các công ty thương mại điện tử Việt TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ———-  ———-BÀI THẢO LUẬNTHƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢNMỤC LỤCGIỚI THIỆU THÀNH VIÊN……………………………………………………………………………….LỜI MỞ ĐẦU…………………………………………………………………………………………………….NỘI DUNG…………………………………………………………………………………………………………PHẦN 1 GIỚI THIỆU WEBSITE TIKI……………………………………………………………………………………..PHẦN 2 PHÂN TÍCH 8 YẾU TỐ TRONG MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA TIKI………………………….1. Lý thuyết…………………………………………………………………………………………………………………..2. Lý thuyết…………………………………………………………………………………………………………………..4. Môi trường cạnh tranh của Tiki…………………………………………………………………………………….4. Lý thuyết…………………………………………………………………………………………………………………..5. Lý thuyết………………………………………………………………………………………………………………….5. Lợi thế cạnh tranh của Tiki…………………………………………………………………………………………6. Lý thuyết………………………………………………………………………………………………………………….6. Chiến lược thi trường của Tiki…………………………………………………………………………………….8. Đội ngũ quản tri của Tiki……………………………………………………………………………………………8. Lý thuyết………………………………………………………………………………………………………………….BÀI THẢO LUẬNTHƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢNTên đề tài Phân tích 8 yếu tố trong mô hình kinh doanh của triển khai 11 Lớp học phần 2149PCOM Giáo viên hướng dẫn Nguyễn Minh ĐứcHà Nam – 2021MỤC LỤCGIỚI THIỆU THÀNH VIÊN……………………………………………………………………………….GIỚI THIỆU THÀNH VIÊN……………………………………………………………………………….LỜI MỞ ĐẦU…………………………………………………………………………………………………….NỘI DUNG…………………………………………………………………………………………………………PHẦN 1 GIỚI THIỆU WEBSITE TIKI……………………………………………………………………………………..PHẦN 2 PHÂN TÍCH 8 YẾU TỐ TRONG MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA TIKI………………………….Mục Tiêu Giá Tri………………………………………………………………………………………………………………Lý thuyết…………………………………………………………………………………………………………………..Mục tiêu giá tri của Tiki………………………………………………………………………………………………Mô hình doanh thu…………………………………………………………………………………………………………….Lý thuyết…………………………………………………………………………………………………………………..Mô hình doanh thu của Tiki………………………………………………………………………………………….Cơ hội thi trường………………………………………………………………………………………………………………Lý thuyết…………………………………………………………………………………………………………………..Cơ hội thi trường của Tiki…………………………………………………………………………………………….Môi trường cạnh tranh……………………………………………………………………………………………………….Lý thuyết…………………………………………………………………………………………………………………..Môi trường cạnh tranh của Tiki…………………………………………………………………………………….Lợi thế cạnh tranh……………………………………………………………………………………………………………Lý thuyết………………………………………………………………………………………………………………….Lợi thế cạnh tranh của Tiki…………………………………………………………………………………………Chiến lược thi trường……………………………………………………………………………………………………….Lý thuyết………………………………………………………………………………………………………………….Chiến lược thi trường của Tiki…………………………………………………………………………………….Sự phát triển của tổ chức………………………………………………………………………………………………….Lý thuyết………………………………………………………………………………………………………………….Sự phát triển của Tiki…………………………………………………………………………………………………Đội ngũ quản tri………………………………………………………………………………………………………………Lý thuyết………………………………………………………………………………………………………………….Đội ngũ quản tri của Tiki……………………………………………………………………………………………LỜI KẾT………………………………………………………………………………………………………….LỜI MỞ ĐẦU…………………………………………………………………………………………………….Trong tiến trình lich sử, sự sinh ra và tăng trưởng của Internet – xa lộ siêu tốc, liên kết toàn thế giới được coi là sự bùng nổ cho một kỷ nguyên mới – kỷ nguyên số hóa và liên kết. Sự sinh ra của Internet là một bước tiến vượt bậc của khoa học kỹ thuật, link hàng loạt quốc tế thực và ảo trải qua máy tính. Một trong những ngành nghề tăng trưởng song hành cùng Internet là Thương mại điện tử. E-commerce sinh ra đã xử lý hàng vạn yếu tố của mạng lưới hệ thống truyền thông thương mại như quản tri nhân lực, quản trị sản phẩm & hàng hóa, quản trị người mua, phân phối luân chuyển, tăng trưởng chuỗi đáp ứng, …Thương mại điện tử lúc bấy giờ trên quốc tế đang tăng trưởng ở quy trình tiến độ đỉnh điểm, cung ứng tổng lực nhu yếu của người mua, thôi thúc sản xuất kinh doanh thương mại, tương thích khuynh hướng toàn thế giới hóa lúc bấy giờ. Tuy nhiên, thương mại điện tử ở Nước Ta vẫn còn vô cùng mới mẻ và lạ mắt, nhiều góc nhìn vẫn chưa bắt kip sự biến hóa của nền thương mại điện tử trên quốc tế. Các hoạt động giải trí về thương mại điện tử còn chậm và chưa có tính tương tác link cao. Tuy nhiên, trong thời hạn gần đây, những doanh nghiệp Nước Ta vẫn đang nỗ lực học hỏi, tự triển khai xong nhằm mục đích thôi thúc sự tăng trưởng của thương mại điện tử trong nước, thu hẹp khoảng cách tăng trưởng của E-commerce Nước Ta so với quốc tế. Vì vậy, nhóm 11 chúng em xin được góp phần sự hiểu biết của mình về đề tài “ Phân tích 8 yếu tố trong quy mô kinh doanh thương mại của Tiki ”, qua đó, nhóm em cùng những bạn hoàn toàn có thể cùng nhau hiểu rõ hơn về trình độ tăng trưởng của thương mại điện tử Nước Ta trải qua doanh nghiệp Tiki – một doanh nghiệp tiến hành theo quy mô kinh doanh nhỏ B2C và đang trên tiến trình tiến tới B2B .Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Minh Đức – Giảng viên học phần Thương mại điện tử cơ bản đã tận tình hướng dẫn chúng em trong suốt quy trình học tập, điều tra và nghiên cứu đề tài tranh luận này. Quá trình nghiên cứu và điều tra đề tài chắc như đinh còn nhiều thiếu sót, chúng em kính mong sự góp ý chân thành của thầy cô và những bạn để đề tài điều tra và nghiên cứu được triển khai xong hơn .NỘI DUNG…………………………………………………………………………………………………………PHẦN 1 GIỚI THIỆU WEBSITE TIKI……………………………………………………………………………………..Tiki là doanh nghiệp kinh doanh thương mại trong ngành thương mại điện tử được xây dựng vào năm 2010, với khởi điểm khởi đầu hầu hết kinh doanh thương mại sách trực tuyến. Sau 7 năm, Tiki hiện đã trở thành một nhà kinh doanh nhỏ trực tuyến đa ngành với 9 ngành hàng tiêu dùng cơ bản, trong đó sách vẫn là một mẫu sản phẩm “ nhận diện ” tên thương hiệu doanh nghiệp. Có thể nói Tiki đang là đối thủ cạnh tranh lớn của Lazada với vận tốc tăng trưởng chóng mặt. Website Tiki có hơn 300 loại sản phẩm thuộc 12 nghành nghề dịch vụ điện tử, phong thái sống và sách. Tiki đạt được tỷ suất hài lòng cao nhất của người mua và tỷ suất hoàn vốn thấp nhất trong số toàn bộ những nhà khai thác thương mại điện tử ở Nước Ta do năng lực trấn áp chuỗi cung ứng rất là hài hòa và hợp lý từ những nhà chuyên môn, từ việc hợp tác với những thương hiệu nổi tiếng chuyên cung ứng sản phẩm & hàng hóa chất lượng cao đến việc quản trị kho và phục vụ hầu cần, giao dịch thanh toán và cung ứng dich vụ người mua hạng sang. Dù hiện tại đang phải chiu sự cạnh tranh đối đầu nóng bức từ những trang Thương mại điện tử khác nhưng Tiki vẫn luôn có cho mình một chỗ đứng trên thi trường nhờ không ngừng cải tổ dich vụ và update khuynh hướng mới. Có thể nói, Tiki là một tên thương hiệu có độ phủ sóng rộng, uy tín cao, được nhiều người tin dùng, đặc biệt quan trọng trong thời đại thi trường đang phải chiu những dịch chuyển kinh hoàng cho đại dich COVID – như lúc bấy giờ .PHẦN 2 PHÂN TÍCH 8 YẾU TỐ TRONG MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA TIKI………………………….1. Mục Tiêu Giá Tri1. Lý thuyết…………………………………………………………………………………………………………………..Mục tiêu giá tri của một doanh nghiệp là điểm cốt yếu của quy mô kinh doanh thương mại. Mục tiêu giá tri được hiểu là phương pháp để mẫu sản phẩm ha y dich vụ của một doanh nghiệp phân phối được nhu yếu của người mua. Để tăng trưởng và nghiên cứu và phân tích tiềm năng giá tri của một doanh nghiệp cần vấn đáp những câu hỏi sau tại sao người mua lại thực thi lựa chọn doanh nghiệp để triển khai giao dich thay vì lựa chọn doanh nghiệp khác ? Những điều gì doanh nghiệp hoàn toàn có thể cung ứng cho người mua trong khi những doanh nghiệp khác không có hoặc không hề phân phối ? Đứng từ góc nhìn người mua thành công xuất sắc của tiềm năng giá tri thương mại điện tử gồm có sự cá nhân hoá, cá biệt hoá của những loại sản phẩm, giảm bớt ngân sáchTikiNOW lần tiên phong tại Khu vực Đông Nam Á, cùng cam kết phân phối hàng chính hãng với chủ trương hoàn tiền 111 % nếu phát hiện hàng giả, hàng nhái. Đặc biệt TIKI triển khai chủ trương đổi trả trong vòng 30 ngày để bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ tối đa cho người muaThương hiệu Tiki mang dấu ấn ngay trong tên gọi của mình với 2 yếu tố rất quan trọngvới khách hàng khi mua sắm trực tuyến Tìm kiếm – Tiết kiệm. Mua sắm trực tiếp tạiTIKI giúp mọi người tiết kiệm được nhiều thời gian, công sức mà vẫn lựa chọn đượcnhững mặt hàng chất lượng, giá cả phù hợp và nhận được hàng nhanh chóng. Tất cả dành cho người mua là giá tri cốt lõi mà Tiki hướng đến. Tiki luôn nỗ lực cung ứng không riêng gì những mẫu sản phẩm có chất lượng tốt nhất mà còn là thưởng thức dich vụ hài lòng nhất tới người mua bằng cách thực thi tốt cả 3 khâu chăm nom trước – trong – và sau khi mua hàng. Sau nhiều năm tăng trưởng, Tiki đã trở thành một tên thương hiệu quen thuộc với người tiêu dùng Việt, dẫn chứng chính là vô số những nhìn nhận tốt đẹp và lời cam kết gắn bó lâu bền hơn trong tương lai từ phía người mua .2. Mô hình doanh Lý thuyết…………………………………………………………………………………………………………………..Mô hình lệch giá là phương pháp để doanh nghiệp có lệch giá, tạo ra doanh thu. Một trong những công dụng quan trọng của một tổ chức triển khai kinh doanh thương mại là tạo ra doanh thu. Tuy nhiên, bản thân doanh thu chưa đủ để khẳng đinh sự thành công xuất sắc của một doanh nghiệp. Một doanh nghiệp được xem là kinh doanh thương mại thành công xuất sắc cần tạo ra mức doanh thu lớn hơn những hình thức góp vốn đầu tư khác. Bằng không, doanh nghiệp không hề sống sót .a. Mô hình lệch giá quảng cáoÁp dụng quy mô lệch giá quảng cáo, doanh nghiệp cung ứng một website với những nội dung hữu dụng hoặc để những đối tác chiến lược đưa những thông tin kinh doanh thương mại, ra mắt những loại sản phẩm hay những dich vụ hoặc phân phối vi trí để họ quảng cáo và thu phí từ những đối tượng người dùng quảng cáo này. Các website quảng cáo như vậy hoàn toàn có thể lôi cuốn sự chú ý quan tâm của nhiều người và so với những đối tác chiến lược có nhu yếu đặc biệt quan trọng, doanh nghiệp hoàn toàn có thể thu những mức phí cao hơn .b. Mô hình lệch giá ĐK .Trong quy mô lệch giá ĐK, những thông tin hay dich vụ mà doanh nghiệp cung ứng được đưa ra trải qua một website. Người sử dụng sẽ phải trả một khoản phí ĐK cho việc truy vấn tới một số ít hoặc hàng loạt những nội dung nói trênc. Mô hình lệch giá phí thanh toán giao dịchỞ quy mô này, doanh nghiệp nhận được một khoản phí khi những đối tác chiến lược triển khai giao dich trải qua website của doanh nghiệp .d. Mô hình lệch giá bán hàngDoanh nghiệp theo quy mô này thu được lệch giá từ việc bán hàng hoá, dich vụ và thông tin cho khách .e. Mô hình lệch giá linkTheo quy mô này, hoạt động giải trí kinh doanh thương mại của doanh nghiệp kinh doanh thương mại được thực thi trên cơ sở kiến thiết xây dựng một website link – hợp tác với những doanh nghiệp sản xuất hay những nhà phân phối. Doanh thu của doanh nghiệp thu được là những khoản phí tìm hiểu thêm hay phí link kinh doanh thương mại referral fee hoặc một khoản Tỷ Lệ trên lệch giá của những hoạt động giải trí bán hàng triển khai trên cơ sở những link những doanh nghiệp sản xuất hay nhà phân phối .2. Mô hình doanh thu của Tikia. Doanh thu quảng cáoTiki sẽ bán những dải băng banner quảng cáo trên web. Nguồn lệch giá sẽ đến từ những người quảng cáo trả cho những quảng cáo của mình. Đối với những đối tác chiến lược có nhu yếu đặc biệt quan trọng thì Tiki sẽ thu mức phí cáo hơn. Tuỳ vào hình dáng banner và số ngày quảng cáo sẽ có phí khác nhau. Ví dụ đăng banner trong 3 ngày phí dich vụ sẽ là 3 tr – 4 tr, trong 7 ngày sẽ có mức phí từ 5-7 tr đồng. Một mặt điều này giúp kích thích shopping ở người tiêu dùng, tăng doanh thu cho Tiki. Nhưng mặt khác, những quảng cáo này cũng làm cho người tiêu dùng mất phương hướng trong việc xác đinh mẫu sản phẩm cần mua .b. Doanh thu bán hàngtri trước kia của Tiki . Để tăng trưởng được như ngày thời điểm ngày hôm nay, Tiki đã phải chớp lấy tốt thời cơ của thi trường Thương mại điện tử, đơn cử như  Nước Ta hiện được nhìn nhận là một trong những thi trường thương mại điện tử tăng trưởng nhanh nhất ở Khu vực Đông Nam Á, chỉ xếp sau Indonesia. Điều này là trọn vẹn có cơ sở khi có đến 68 triệu người dùng Internet trên tổng số 97 triệu người Nước Ta, là động cơ thôi thúc mảng thương mại điện tử tăng trưởng can đảm và mạnh mẽ. Theo Cục Thương mại điện tử và kinh tế tài chính số, thương mại điện tử Nước Ta tăng trưởng ấn tượng trong năm 2020 với mức tăng 18 %, quy mô thi trường 11,8 tỉ USD, ước tính chiếm 5,5 % tổng mức kinh doanh nhỏ sản phẩm & hàng hóa và lệch giá dich vụ tiêu dùng cả nước . COVID-19 là cú huých đáng kể với thương mại điện tử, khiến nhiều doanh nghiệp trước đây chưa từng bán trực tuyến nay bán trực tuyến, nhiều người chưa khi nào mua hàng trực tuyến nay mua hàng trực tuyến. Thông thường, so với những người mua mới hoặc có ít kinh nghiệm tay nghề shopping trực tuyến, họ sẽ có khuynh hướng mua hàng tại những Website có quy mô lớn, có uy tín cao trên thi trường và Tiki quy tụ đủ những yếu tố đó. Theo đại diện thay mặt của Tiki, sau tiến trình đỉnh dich, doanh nghiệp này ghi nhận có đến 50 % người dùng trên Tiki là người mua mới và lần đầu shopping trực tuyến trực tuyến . Thực tế, có tới 79 % người dùng smartphone đã dùng hoặc sẵn lòng sử dụng ứng dụng di động để shopping trực tuyến, điều này dẫn đến tần suất và tiêu tốn cao hơn trong nhóm đối tượng người tiêu dùng người có shopping trực tuyến trên Tiki. Báo cáo của iPrice xếp hạng những ứng dụng thương mại điện tử được sử dụng nhiều nhất tại Nước Ta năm 2020. Trong đó, top 4 là Shopee, Tiki, Lazada và Sendo. Thứ hạng top 4 này vẫn giữ nguyên trong suốt năm, bất chấp sự cạnh tranh đối đầu từ những ứng dụng quốc tế như Taobao, Amazon, … Điều này cho thấy người tiêu dùng Nước Ta rất trung thành với chủ với những ứng dụng shopping thương mến của họ . Mua sắm trên mạng xã hội cũng rất phổ cập và mức độ sử dụng liên tục tăng, đặc biệt quan trọng là cho hạng mục thời trang và làm đẹp. Theo khảo sát, tần suất truy vấn của người mua khi có nhu yếu shopping đến những kênh thương mại điện tử là 91 %, nhữngtrang mạng xã hội là 43 %, website của những tên thương hiệu chiếm 20 % và những siêu thi trực tuyến là 19 %. Hầu hết mọi người truy vấn đến những trang này trải qua ứng dụng trên smartphones, những thiết bi khách và trình duyệt chỉ chiếm một phần nhỏ. Một vài tên tuổi lớn trong ngành thương mại điện tử chiếm 91 % lượng người dùng lui tới là Shopee, Lazada, Tiki và Sendo .4. Môi trường cạnh tranh của Tiki…………………………………………………………………………………….4. Lý thuyết…………………………………………………………………………………………………………………..Môi trường cạnh tranh đối đầu của doanh nghiệp nhằm mục đích nói đến khoanh vùng phạm vi hoạt động giải trí của những doanh nghiệp khác kinh doanh thương mại những loại sản phẩm cùng loại trên cùng thi trường. Môi trường cạnh tranh đối đầu của một doanh nghiệp chiu tác động ảnh hưởng bởi tác nhân như có bao nhiêu đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu đang hoạt động giải trí, khoanh vùng phạm vi hoạt động giải trí của những đối thủ cạnh tranh ra làm sao, thi phần của mỗi đối thủ cạnh tranh đó như thế nào, doanh thu mà họ thu được là bao nhiêu và mức giá mà những đối thủ cạnh tranh đinh ra cho những mẫu sản phẩm của họ là bao nhiêu .Nhìn chung, đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu chia thành hai loại đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu trực tiếp và đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu gián tiếp .Đối thủ trực tiếp là những đối thủ cùng kinh doanh 1 dòng sản phẩm, có cùng giá bán, cùng phân khúc khách hàng và có năng lực cạnh tranh tương đương thủ gián tiếp những đối thủ không có cùng 1 loại sản phẩm hoặc dich vụ nhưng lại đáp ứng cùng 1 nhu cầu của khách hàng. Sản phẩm của những đối thủ gián tiếp còn được gọi là sản phẩm thay thế. Điều đó có nghĩa là chúng có thể thay thế nhau dù không phải là cùng chung 1 sản phẩm. Khi đã xác đinh được đối thủ cạnh tranh là ai, họ thuộc kiểu đối thủ nào thì doanhnghiệp mới có thể đưa ra những chiến lược phù hợp để làm ra những sản phẩm tốt hơn,vượt trội hơn họ, nắm được ưu điểm, nhược điểm của đối thủ cũng như càng hiểu rõ hơnvề tình hình của doanh nghiệp mình. Nhờ thế mà họ có thể lên kế hoạch, tạo ra các chiếndich kinh doanh hiệu quả để giúp công ty phát triển và luôn đứng vững trên thi trường. Cónhư vậy, doanh nghiệp mới có thể chiến thắng trong cuộc cạnh tranh trị được yếu tố bán phá giá và chưa trấn áp chất lượng mẫu sản phẩm nên hoàn toàn có thể gây sợ hãi cho người mua ; Chất lượng mẫu sản phẩm còn chưa được tốt, có những loại sản phẩm là hàng đểu, kém chất lượng gây mất niềm tin cho người mua.  Tiki cũng phải đương đầu với một đối thủ cạnh tranh đáng gờm là Lazada. Họ đã có những ưu điểm tiêu biểu vượt trội so với Tiki như Hoạt động marketing năng động, can đảm và mạnh mẽ, nhiều tặng thêm lôi cuốn người dùng như Lazada đi theo hướng shopping tích hợp vui chơi với những chương trình livestream cùng nghệ sĩ, người nổi tiếng và những minigame … ; hàng hoá phong phú và giá tiền tương đối rẻ. Lazada cũng có những mặt không tốt như Các ngân sách về logistics lấy hàng, luân chuyển khá cao ; Thời gian dự kiến giao hàng khá lâu từ 2 – 8 ngày với giao hàng tiêu chuẩn làm tăng tỉ lệ rớt đơn hàng ; Lazada không được cho phép người nhận hàng kiểm tra mẫu sản phẩm trước khi nhận điều này khiến cho người mua cảm thấy lo ngại về loại sản phẩm của đơn hàng mà mình mua .b. Đối thủ gián tiếpTrong thi trường kinh doanh bán lẻ, Tiki có những đối thủ cạnh tranh gián tiếp như những shop kinh doanh nhỏ, shop tạp hóa, siêu thi, TT thương mại, …. Có thể nhận thấy trên thi trường đã nổi lên một số ít nhà phân phối kinh doanh bán lẻ đa phần gồm có cả doanh nghiệp trong nước và quốc tế đang nắm giữ thi phần đa phần, cạnh tranh đối đầu lẫn nhau và đi đầu trong những khuynh hướng kinh doanh nhỏ mới. Các tập đoàn lớn lớn kinh doanh thương mại kinh doanh bán lẻ lớn của quốc tế như Lotte, Central Group, Aeon, Circle K, K Mart, Auchan, Family Mart … đã liên tục tăng cường kế hoạch xâm nhập và lan rộng ra thi trường kinh doanh nhỏ tại Nước Ta. Điều này cho thấy tiềm năng thi trường kinh doanh bán lẻ Nước Ta là rất lớn nhưng cuộc đua giành thi phần trong nghành nghề dịch vụ này cũng ngày càng nóng bức. Tuy nhiên, khi đại dich Covid – 19 bùng phát, vì quá trình cách ly xã hội theo lời khuyên của cơ quan chính phủ, những đối thủ cạnh tranh gián tiếp của Tiki bi ảnh hưởng tác động mạnh dẫn đến lệch giá giảm nhanh do người tiêu dùng không muốn ra khỏi nhà. Họ có khuynh hướng đặt hàng qua Internet, điều này làm cho Tiki có lượt truy vấn, lượt mua tăng nhanh. Ngoài ra, người mua mua hàng trên Tiki sẽ có nhiều sự lựa chọn hơn khi mua ở đại lý, siêu thi, .. Nếu trước khi Covid-19 xảy ra, người tiêu dùng có xu thế mua hàng trực tiếp qua những đại lí kinh doanh nhỏ, siêu thi, … hơn là mua trên Internet, bởi họ hoàn toàn có thể trực tiếpthử hàng, lấy hàng ngay so với mẫu sản phẩm thiết yếu mà không cần bỏ thời hạn chờ đón người ship đến. Chính thế cho nên, Tiki cần phải có những chương trình khuyến mại đặc biết để lôi cuốn người mua cũng như chất lượng sản phẩm & hàng hóa phải tốt, bảo vệ độ an toàn và đáng tin cậy cho người mua .5. Lợi thế cạnh tranh5. Lý thuyết………………………………………………………………………………………………………………….Lợi thế cạnh tranh đối đầu là những gì làm cho doanh nghiệp điển hình nổi bật, trong khi những đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu khác lại không làm được điều này. Nhờ đó, doanh nghiệp sẽ hoạt động giải trí tốt hơn so với những doanh nghiệp khác. Đây là yếu tố thiết yếu phải có giúp công ty ngày thành công xuất sắc và sống sót vĩnh viễn, độc lạ so với đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu .5. Lợi thế cạnh tranh của Tiki………………………………………………………………………………………… Có lịch sử vẻ vang hình thành truyền kiếpLà doanh nghiệp Nước Ta được xây dựng vào năm 2010. Với bề dày kinh nghiệm tay nghề như vậy, Tiki đã thiết kế xây dựng được niềm tin cho người mua và đúng Top 2 những trang thương mại điện tử lớn nhất Nước Ta và Top 6 những trang TMĐT lớn nhất Khu vực Đông Nam Á . Nhận diện tên thương hiệu tốtSau 11 năm hoạt động giải trí kinh doanh thương mại, Tiki đã trở thành một tên thương hiệu quen thuộc với người tiêu dùng mọi lứa tuổi, đặc biệt quan trọng là những bạn trẻ ; là nhà kinh doanh bán lẻ trực tuyến đa ngành với 9 ngành hàng tiêu dùng cơ bản, trong đó sách vẫn là mẫu sản phẩm “ nhận diện ” tốt cho Tiki . Chiếm thị trường cao trong thị trường thương mại điện tửShopee, Lazada đã chi phối một cách áp đảo thi phần Đông Nam Á nhưng riêng tại Nước Ta, họ chưa thể làm điều này. Việt Nam đứng vị trí số 1 khu vực về Xác Suất truy vấn những công ty thương mại nội đia 66 % .ngay trong 2 giờ tại TP. Hà Nội và TP ; bảo vệ chất lượng sản phẩm & hàng hóa khi đến tay người dùng . Bắt kịp xu thế và nhu yếu người mua, liên tục đổi khác mình để tương tác tốt với người muaĐể tương hỗ và lôi cuốn thêm nhiều người mua ; Tiki luôn tung ra nhiều chương trình khuyễn mãi thêm và truyền thông online đặc biệt quan trọng để tăng cường nhận diện tên thương hiệu ; nhất là so với những loại loại sản phẩm mới đồ gia dụng, công nghệ tiên tiến …6. Chiến lược thi trường6. Lý thuyết………………………………………………………………………………………………………………….Chiến lược thi trường thương mại điện tử là kế hoạch xác đinh, đinh hướng khoanh vùng phạm vi ứng dụng thương mại điện tử trong thời gian ngắn và dài hạn nhằm mục đích thoả mãn tốt nhất nhu yếu của thi trường và phân phối mong ước của những tác nhân có tương quan đến tổ chức triển khai .6. Chiến lược thi trường của Tiki……………………………………………………………………………………. KOL / Influencer marketingTiki đã tích cực sử dụng hình thức Influencer Marketing. Bởi lẽ, Tiki cần hướng đến một tập người mua lớn hơn, mang tính đại chúng hơn. Để tăng tính cạnh tranh đối đầu, Tiki đã triển khai dự án Bất Động Sản “ Tiki đi cùng sao Việt ”, đây là dự án Bất Động Sản sát cánh cùng những mẫu sản phẩm thẩm mỹ và nghệ thuật của những nghệ sĩ Việt ở nhiều nghành, điển hình nổi bật là âm nhạc và nó đã mang lại thành công xuất sắc ngoài mong đợi cho Tiki trong chiến dich làm Branding . Nâng cao thưởng thức người dùngHiện nay thói quen shopping tiêu dùng của Nước Ta đã biến hóa, hầu hết đều ưa thích shopping trên mạng. Do đó việc shopping qua những trang thương mại điện tử điển hình như Tiki đã tăng trưởng vượt bậc, nâng cao thưởng thức người tiêu dùng như giúp người dùng tiết kiệm ngân sách và chi phí thời hạn, giao dịch thanh toán thuận tiện, có điều kiện kèm theo so sánh giá, được giao hàng tận nơi, mua hàng bất kể thời gian nào trong ngày .Người tiêu dùng Nước Ta thường lựa chọn những tên tuổi lớn như Tiki khi shopping bởi sự phong phú về chủng loại loại sản phẩm và chất lượng dich vụ. Tuy nhiên, một hạng mục mẫu sản phẩm lớn hoàn toàn có thể khiến cho người tiêu dùng không hề tìm được những mẫu sản phẩm thật sự tương thích với nhu yếu của họ. Tiki đã ứng dụng công nghệ tiên tiến để chắc như đinh rằng người tiêu dùng sẽ tìm thấy những mẫu sản phẩm mà họ đang tìm kiếm. Tiki là dẫn chứng thành công xuất sắc nổi bật khi ngày càng tăng sự tương tác với người mua và mức quy đổi doanh thu . Lấn sân sang MarketplaceĐầu năm 2017, Chiến lược marketing của Tiki là quy đổi quy mô kinh doanh thương mại từ B2C sang quy mô Marketplace. Tức thay vì tự mình nhập sản phẩm & hàng hóa về, giám sát chất lượng và bán cho người mua. Giờ đây Tiki sẽ đóng vai trò một sàn giao dich trực tuyến. Nơi những nhà sản xuất khác nhau hoàn toàn có thể đăng tải mẫu sản phẩm của mình. Chính vì lẽ đó, số lượng những mẫu sản phẩm được phân phối trên Tiki đã tăng lên nhanh gọn. Thay vì đơn thuần là sách như trước kia .Về cơ bản, Marketplace là bước tiến hoàn hảo của quy mô B2C. Tiki đã rất khôn khéo khi chọn tăng trưởng theo hướng này . PR – Khẳng định tên thương hiệu và sở hữu thị trường bằng những cơn sốt SalesBên cạnh việc đa dạng hóa loại sản phẩm, Tiki không ngừng tung ra những chương trình khuyễn mãi thêm và truyền thông online. Đặc biệt để tăng nhanh nhận ra về sự phong phú, nhất là những loại sản phẩm gia dụng và công nghệ tiên tiến .Tuy nhiên, lúc bấy giờ số lượng bàn luận tương quan đến “ sách ” của người dùng vẫn áp đảo và chiếm hầu hết trên tổng số bàn luận về Tiki. Điều này cho thấy việc tăng nhanh cộng hưởng tên thương hiệu về sự phong phú của Tiki chưa thực sự mang lại tác dụng. Việc hình ảnh “ nhà kinh doanh nhỏ sách trực tuyến ” đã ăn sâu và bám rễ trong tâm lý người dùng, yên cầu Tiki cần có một quy trình dài với nhiều hoạt động giải trí hơn nữa để đạt mục tiêu tiếp thị quảng cáo .Tròn 7 năm sau ngày sinh ra, vào tháng 3/2017, khi nhìn nhận được tiềm năng của thi trường thương mại điện từ, Tiki nhanh gọn đổi khác “ diện mạo ” sang hình thức Marketplace với những kế hoạch Marketing chú trọng vào dich vụ chu đáo, kế hoạch giá tốt, mê hoặc, … Điều này khiến Tiki “ một bước ” cải tiến vượt bậc và trở 1 thành một trong những công ty tăng trưởng can đảm và mạnh mẽ những năm năm ngoái – 2017 khiến những đối thủ cạnh tranh phải dechừng .Một số dấu mốc quan trọng của Tiki tiến trình 2010 – Hiện nay, Tiki đã nắm chắc vi thế top 2 chỉ sau Shopee và vượt mặt những công ty có “ hậu thuẫn ” lớn từ những công ty mẹ như Lazada, Sendo, … trên những “ sàn đấu ” trong nghành thương mại điện tử Nước Ta. Tiki đã trở thành đơn vi bán hàng trực tuyến đa ngành kinh doanh thương mại 25 ngành với hơn 300 mẫu sản phẩm và sách vẫn là mẫu sản phẩm “ tiên phong ” cũng như “ dấu ấn ” điển hình nổi bật tên thương hiệu của Startup Việt .Không dừng lại ở đó, Tiki sẽ còn nỗ lực hơn thế nữa để không chỉ trở thành một kênh shopping uy tín, đáng đáng tin cậy của người Việt mà còn vững mạnh với kỳ vọng trở thành một Unicorn tiếp theo tại Nước Ta .8. Đội ngũ quản tri của Tiki……………………………………………………………………………………………8. Lý thuyết………………………………………………………………………………………………………………….Đội ngũ quản tri là một trong những tác nhân quan trọng nhất của một quy mô kinh doanh thương mại chiu nghĩa vụ và trách nhiệm thiết kế xây dựng những mẫu việc làm trong doanh nghiệp .Một đội ngũ quản tri giỏi góp thêm phần tạo sự tin cậy chắc như đinh so với những nhà đầu tư bên ngoài, có năng lực chớp lấy nhạy bén những diễn biến thi trường và có kinh nghiệm tay nghề trong việc thực thi những kế hoạch kinh doanh thương mại. Đội ngũ quản tri tuy không cứu vãn một quy mô kinh doanh thương mại yếu nhưng họ hoàn toàn có thể vận dụng những kinh nghiệm tay nghề của cá thể vào quản trị những quy mô kinh doanh thương mại mới .8. Đội ngũ quản trị của Tiki Để đạt được những thành tựu to lớn như ngày hôm nay và trở thành 1 trongnhững trang web thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam là công sức, tâm huyết của độingũ quản tri giàu năng lực, kiến thức nền tảng và kinh nghiệm nắm bắt thi trường cũngnhư thực thi các kế hoạch kinh doanh. Cụ thể như sau Ông Trần Ngọc Thái Sơn – người sáng lập kiêm giám đốc điều hành quản lýTốt nghiệp thạc sĩ ngành Thương mại điện tử tại Đại học New South Wales, Úc năm 2007 .Sau khi tốt nghiệp thạc sĩ tại Úc, ông Sơn đã có một thời gian làm thiết kế Web cho Impaq Interactive tại Thái Lan. Về Việt Nam, ông đã làm ở các vi trí như Giám đốc Marketing cho Vinabook và Quản lý điều hành ở 2010 thời gian 30 tuổi , ông đã sáng lập ra Tiki với vốn khởi điểm chỉ với 5 USD tiền tiết kiệm chi phí của chính ông .Năm năm nay, ông được vinh danh trong SPARK 40 SPARK là phần thưởng dành cho chuyên viên, cá thể có góp phần nhiều nhất trong sự nghiệp tăng trưởng Thương mại điện tử Khu vực Đông Nam Á  Ông Ngô Hoàng Gia Khánh – giám đốc kinh tế tài chính Ngày đăng 11/10/2022, 0839 KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Phân tích Mơ hình Thương Mại Điện Tử GV Hướng Dẫn Nguyễn Hồng Quân LUAN VAN CHAT LUONG download add luanvanchat \ DANH SÁCH THÀNH VIÊN THỰC HIỆN 1 LUAN VAN CHAT LUONG download add luanvanchat LUAN VAN CHAT LUONG download add luanvanchat 2 \ MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG I GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP LÀ GÌ? LỊCH SỬ HÌNH THÀNH 3 MẶT HÀNG – PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG II PHÂN TÍCH CÁC KÊNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ WEBSITE Giao diện Nội dung Tương tác với khách hàng Sự khác biệt hóa .8 Cộng đồng .9 FACEBOOK 10 EMAIL 11 Thiết kế 11 Tần suất gửi mail 12 Liên hệ tương tác qua mail 13 Xác nhận qua mail 13 APP .13 INSTAGRAM TIKI_VN .16 YOUTUBE CHANNEL TIKI VN 17 PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN .17 III SO SÁNH VỚI CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 20 TIKI VS 20 TIKI VS 22 IV ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TMĐT VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 27 CẢI THIỆN CÁC KÊNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 27 CẢI THIỆN PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN 27 CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG CỦA MƠ HÌNH B2B 28 CẢI THIỆN HỆ THỐNG MARKETING ĐIỆN TỬ 28 KÊT LUẬN .29 TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 3 LUAN VAN CHAT LUONG download add luanvanchat LỜI MỞ ĐẦU Ngày giới, đời phát triển internet- xa lộ thơng tin siêu tốc, kết nối tồn cầu coi bùng nổ cho kỉ nguyên cho truyền thơng phát triển lồi người, đời internet bước tiến vượt bậc khoa học công nghệ kĩ thuật, liên kết tồn giới lại thơng qua máy vi tính Một yếu tố đời sau xuất internet Thương mại điện tử E-commerce đời giải hàng vạn vấn đề thương mại truyền thống, ví dụ quản trị nhân lực, quản trị hàng hoá, quản trị khách hàng, phân phối vận chuyển, phát triển chuỗi cung ứng, Thương mại điện tử giới phát triển giai đoạn đỉnh cao, đáp ứng toàn diện nhu cầu khách hàng, thúc đẩy sản xuất kinh doanh, phù hợp với giai đoạn tồn cầu hố bùng nổ internet ngày Thương mại điện tử Việt Nam cịn vơ mẻ, cịn nhiều thiếu sót với thương mại điện tử nói chung giới Các hoạt động e-commerce chậm chưa có tính tương tác liên kết cao Tuy vậy, thời gian gần đây, doanh nghiệp Việt Nam nỗ lực học hỏi để thúc đẩy phát triển thương mại điện tử, qua nhằm nâng cao hiệu sản xuất, phân phối, quản lí, tương tác tốt với khách hàng, hạn chế yếu tại, đưa trình độ e-commerce lên tầm cao giới Vì vậy, nhóm chúng em xin chọn tiểu luận với đề tài “Thực trạng đề xuất thương mại điện tử doanh nghiệp để qua đó, hiểu rõ trình độ phát triển thương mại điện tử Việt Nam qua doanh nghiệp doanh nghiệp triển khai theo mơ hình bán lẻ B2C đà tiến tới B2B Và chúng em xin đưa đề xuất để doanh nghiệp phát triển hệ thống website tốt LUAN VAN CHAT LUONG download add luanvanchat 4 \ NỘI DUNG I Giới thiệu doanh nghiệp gì? website thương mại điện tử có thành cơng bật Việt Nam, kinh doanh theo mô hình B2C gây dựng lịng tin ngày lớn cộng đồng Việt Cái tên Tiki đời với ý nghĩa tìm kiếm tiết kiệm, phương châm cơng ty tạo thuận lợi cho khách hàng truy cập vào trang web tìm có, tiết kiệm thời gian, chi phí cơng sức Lịch sử hình thành có lịch sử hình thành trn chun thú vị Chịu ảnh hưởng từ hai sách “Cha giàu, cha nghèo” “Tỷ phú bán giày”, anh Trần Ngọc Thái Sơn khao khát khởi nghiệp từ năm 19 tuổi lúc cịn mơ hồ chưa biết nên kinh doanh mặt hàng Tốt nghiệp đại học công nghệ thông tin học thạc sĩ thương mại điện tử đại học New South Wales – Úc, trường làm cho công ty quảng cáo trực tuyến Thái Lan, Vinabook, lại bỏ hết, 29 tuổi, vào tháng 3-2010, anh định thực giấc mơ khởi nghiệp Với số vốn từ tiền túi 5000 USD , anh chọn phân khúc hẹp bán sách tiếng Anh qua mạng với 100 đầu sách, văn phịng cơng ty đặt phịng ngủ, sách để nhà xe, anh Sơn đóng đủ loại vai Ban đầu anh hướng tới đối tượng du học sinh, người nước Việt Nam nên đầu tư xây dựng trang web với hai phiên Anh-Việt hai tháng đầu số lượng khách truy cập Anh 5% Một làm hết việc, anh tìm kiếm người bạn đồng hành không thành, anh kiên theo đuổi ý tưởng Tiết kiệm chi phí tối đa cách tự làm phần mềm, website, lấy hình ảnh từ bên nhà sách đối tác để quay vòng vốn nhanh Sau thời gian chuẩn bị cách liệu cơm gắp mắm hai tháng, tháng Tiki có khoảng 20 đơn hàng Cơng việc dần trở nên có quy hoạch, hiệu với lợi nhuận tăng năm 100% 5 LUAN VAN CHAT LUONG download add luanvanchat Tháng 3/2012, thức nhận đầu tư từ quỹ CyberAgent Ventures Việc bổ sung nguồn vốn lúc kinh tế khủng hoảng lợi lớn giúp có điều kiện để tiến sâu vào thị trường TMĐT sơ khai Việt Nam Mặt hàng – Phân khúc khách hàng Mặt hàng khởi điểm sách sau mở rộng sang ngành hàng, mặt hàng vốn không quen thuộc đồ điện tử, sản phẩm làm đẹp, chăm sóc sức khỏe Điểm đánh dấu bước ngoặt Tiki CEO – anh Trần Thái Sơn phát thị trường người mua chiếm 70% nữ giới Anh Sơn chia sẻ “Khi kinh doanh thời gian đầu, lấy nhu cầu thân để hiểu khách hàng Tôi bán đầu sách kinh doanh tiếng Anh kinh điển mà yêu thích nghiệm hầu hết người giống mua Tơi nhà sách, phát khách hàng nam nhà sách nhanh chọn sách họ cần, khách hàng nữ lại lâu hơn, mua nhiều chọn đa dạng loại sách, họ khơng mua cho mà mua cho người thân, bạn bè Đặc biệt, sách văn học chọn lựa nhiều sách kinh doanh” Chính điều định hướng hoạt động marketing công ty Từ việc trọng đến dịch vụ bọc sách giao hàng có chương trình tặng kèm, giảm giá hướng đến đối tượng nữ giới, hay sản phẩm mở rộng sách chăm sóc da mặt, chăm sóc thể, làm đẹp, nước hoa…đều hướng đến đối tượng chị em Dần dần, mặt hàng chủ yếu phân khúc khách hàng định hình LUAN VAN CHAT LUONG download add luanvanchat 6 \ II Phân tích kênh thương mại điện tử Website Giao diện trang web mua sắm cung cấp loại hàng hóa đa dạng, phong phú, số lượng lớn, thế, khối lượng thông tin cần thiết, xác thực để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng tiêu chí vơ quan trọng Nhìn chung, trang web Tiki cung cấp đầy đủ thông tin loại sản phẩm, ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu, thêm vào đó, Tiki ln có hình ảnh minh họa cho mặt hàng sản phẩm kèm theo mô tả chi tiết, hiển thị rõ ràng thông tin cập nhật sản phẩm giảm giá, ưu đãi, thông báo đến giới khách hàng sản phẩm mới, sản phẩm u thích, thơng qua việc phân loại sản phẩm, cách thức trình bày có hệ thống, tiện lợi cho việc tìm kiếm lựa chọn Người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm cần mua thơng qua khung tìm kiếm đầu trang chủ Phương tiện tìm kiếm chia thành vùng hệ thống, theo nhu cầu sử dụng khách hàng Tuy nhiên, trang web Tiki hiển thị nhiều quảng cáo Một mặt, điều giúp kích thích mua sắm người tiêu dùng, tạo doanh thu, lợi nhuận cho Tiki, mặt khác, quảng cáo làm người tiêu dùng phương hướng việc xác định sản phẩm cần mua Hình Giao diện 7 LUAN VAN CHAT LUONG download add luanvanchat Nội dung LUAN VAN CHAT LUONG download add luanvanchat 8 \ Hình 1 Trang chủ Ấn tượng truy cập vào trang web Tiki giao diện bắt mắt Ngay hình hình ảnh quảng cáo cho sản phẩm Tiki bao gồm thông tin khuyến hình ảnh minh họa Hình ảnh kết nối với đường link dẫn đến sản phẩm Cột bên trái danh mục sản phẩm phân loại theo mục đích sử dụng, bên phải phần thông báo ưu đãi, khuyến giới thiệu sản phẩm Thông tin đưa trang chủ thông tin khái quát, bao gồm tên sản phẩm, thông tin phần trăm khuyến mãi, giá cả, tên hãng 9 LUAN VAN CHAT LUONG download add luanvanchat Qua tab Giỏ hàng, ta check lại sản phẩm chọn Có thể xóa sản phẩm khơng muốn chọn Có hình làm việc Địa - Thanh toán Xác nhận Sau nhập địa giao hàng, hình làm việc chuyển sang giao diện tốn với hình thức toán tiền mặt nhận hàng, thẻ ATM đăng ký Internet Banking, toán thẻ Visa, MasterCard, JCB thẻ tín dụng HSBC Phiên cuối giao dịch app Hồn tất đặt hàng hình bước thứ Xác nhận Tóm lại, app di động cơng cụ hữu ích, thuận tiện cho người tiêu dụng, chí tiện lợi website số lượng người truy cập mạng thiết bị thông minh lớn việc phát triển ứng dụng chạy tảng điện thoại thông minh trở thành xu hướng chủ yếu tính tiện dụng ưu vượt trội App có số ưu nhược điểm sau Ưu điểm - Đăng nhập tài khoản Tiki - Được cập nhật thường xuyên Facebook nhanh chóng - Thiết kế màu sắc sáng, dễ nhìn, giao diện Nhược điểm - đẹp, thuận tiện - Mới có cho iOS Android - Sắp xếp hàng hóa khoa học, chế độ lọc - Thỉnh thoảng AD màu đen khung sản phẩm thông minh bên xấu không cần thiết - Đặt hàng trực tiếp qua App, hỗ trợ toán trực tuyến nhận hàng LUAN VAN CHAT LUONG download add luanvanchat 22 \ 23 LUAN VAN CHAT LUONG download add luanvanchat Instagram Kênh Instagram Tiki ngừng hoạt động có lượng follower đơng Chỉ có 160 post post quảng cáo sách, post cuối cập nhật cách gần tháng ngày 29/06/2016 Tần suất cập nhật không ổn định, có hàng tháng trời có hình ảnh đưa lên Có thể, Tiki mở rộng sang sản phẩm khác, kênh instagram bị bỏ ngỏ Các post Tiki nhiều follower lại like comment Việc không sử dụng hashtag bất lợi lớn theo thống kê, với post instagram có lượng hashtag >11 có lượng reach Hình 12 Giao diện instagram lớn nhất, khơng dùng hashtag nhỏ LUAN VAN CHAT LUONG download add luanvanchat 24 \ Youtube Channel Tiki Vn Được lập từ tháng 8/2012, kênh youtube Tiki có subscribers phần khoanh trịn - ảnh clip có lượng view hạn chế, tổng lượng view chưa tới lượt, có clip có lượng view lượt Điều chứng tỏ Tiki chưa tận dụng tiềm youtube hoạt động thương mại điện tử rõ ràng kênh Tiki khơng nhiều người biết đến quan tâm Trên thực tế, kênh không cập nhật thường xuyên, up video số events Tiki hay tin tức khác liên quan clip liên quan đến quảng cáo sản phẩm hay chương trình khuyến mại Hình 13 Giao diện youtube Phương thức toán Điều bạn cần tài khoản website Cách thức lập tài khoản đơn giản bạn dùng tài khoản facebook để đăng nhập nhanh chóng 25 LUAN VAN CHAT LUONG download add luanvanchat Chọn sản phẩm cần mua, số lượng Lựa chọn địa điểm nhận hàng với Hà Nội nhận hàng từ 4-5 ngày không kể thứ 7, CN Nhấp thêm vào giỏ hàng Bạn kiểm tra lại thông tin giỏ hàng Nhấp “Tiếp tục” Xác nhận địa giao hàng LUAN VAN CHAT LUONG download add luanvanchat 26 \ Người mua lựa chọn phương thức toán online tốn nhận hàng Sau tin nhắn gửi đến điện thoại email xác nhận gửi đến hòm thư bạn vòng ngày kể từ đặt sản phẩm 27 LUAN VAN CHAT LUONG download add luanvanchat Tiki lần gửi mail đơn hàng vận chuyển III So sánh với đối thủ cạnh tranh Tiki VS Lazada Việt Nam, thành lập vào tháng 3/2012, thành viên tập đoàn đa quốc gia mua sắm trực tuyến Lazada khu vực Đông Nam Á, gồm thành viên Philippines, Thái Lan, Indonesia, Malaysia Việt Nam Lazada tập đoàn phát triển hình thức thương mại điện tử mua sắm trực tuyến dẫn đầu khu vực Đông Nam Á Đây đối thủ cạnh tranh lớn Tiki Tính đến nay, Lazada cung cấp 70000 sản phẩm với 13 ngành khác nhau, tại, Lazada Việt Nam trang web thương mại điện tử đứng đầu Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download add luanvanchat 28 \ Tiki Lazada Việt Nam Mua sắm online tiện ích Phương thức tốn nhanh, tiện ích Vận chuyển nhanh hẹn Tương tác với người dùng tốt Đáng tin cậy Cập nhật sản phẩm nhanh Giống Web ranking so với 70 Việt Nam 28 Khách hàng chủ yếu Giới trẻ Những khách hàng có thu nhập vừa cao Giao diện - Tạo cảm giác gần gũi, trẻ trung - Màu sắc sáng sủa - Bố cục hợp lí, đơn giản - Có nút để quay đầu trang - Bố cục cuối trang web giới thiệu Tiki  Hỗ trợ khách hàng  Danh mục yêu thích  Địa đổi/ trả/ bảo hành  Cách thức toán  Chứng nhận - Chuyên nghiệp, bắt mắt - Màu sắc mang tông trầm, tối, tạo cảm giác chuyên nghiệp, sang trọng - Bố cục đẹp hợp lý - Phân rõ tầng theo ngành sản phẩm - Mỗi tầng có banner lớn quảng cáo sản phẩm ưu đãi - Bố cục cuối trang web Sản phẩm tương tự  Hỗ trợ khách hàng  Cách thức toán  Dịch vụ giao hàng  Chứng nhận  Thơng tin cá nhân Quản lí thơng tin cá nhân - Sign up Được phép đăng kí trực tiếp qua Facebook, tạo tiện lợi, thân thiện cho người dùng - Trang tài khoản cá nhân Có - Sign up Đăng kí qua email, Facebook Google Plus - Có chức gửi thư mời đến email bạn bè - Thông tin tài khoản cá nhân kĩ Khác 29 LUAN VAN CHAT LUONG download add luanvanchat Tính mua hàng mục sản phẩm đánh giá, cho phép người dùng biết đánh giá sản phẩm - Có mục hỏi đáp cho phép người dùng ghi câu hỏi để giải đáp càng, đầy đủ - Có tính chọn thu nhập cá nhân giúp trang web giới thiệu sản phẩm hợp lí - Có tính filter xếp theo Hàng nhập, sản phẩm chọn lọc, giao hàng nhanh, nơi giao hàng, tên, giá, mức giảm giá  Chú trọng giá vận chuyển - Trên chọn ngành hàng có mục “Sản phẩm khuyến mãi” - Có tính filter xếp theo Yêu thích, giá, đánh giá, giảm giá  Chú trọng đến mức độ yêu thích - Có thơng tin xếp hạng sản -Khơng mục feedback Thơng phẩm u thích web người dùng tin sản - Có mục feedback cho - Có gợi ý nhà bán hàng khác phẩm người mua với sản phẩm Tiki Vs sàn giao dịch thương mại điện tử có chủ sở hữu Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam Diễn đàn thành lập thức từ năm 2006 sau tách từ box Thị trường diễn đàn tiếng Việt Nam , bước khẳng định diễn đàn mua bán, trao đổi, rao vặt uy tín với hàng triệu thành viên tích cực vận hành theo phương thức C2C chủ yếu, với thành viên tham gia giao dịch tổ chức, cá nhân tham gia hợp pháp LUAN VAN CHAT LUONG download add luanvanchat 30 \ Giống Bố cục giao diện đơn giản, màu sắc hợp lí Mơ hình B2C C2C Web ranking 277 Nội dung web Khác Giao diện web 70 Chủ yếu cung cấp thông tin - Tạo sàn giao dịch, diễn sản phẩm cách thức mua đàn lớn, người dùng hàng online đăng tin sản phẩm, trao đổi hàng hố - Có chun mục tin tức thị trường - Tạo cảm giác gần gũi, trẻ trung - Bố cục hợp lí, đơn giản - Bố cục cuối trang web giới thiệu Tiki  Hỗ trợ khách hàng  Danh mục yêu thích Địa đổi/ trả/ bảo hành   Cách thức toán  Chứng nhận - Đơn giản, chủ yếu thiết kế 2D - Đặt mục ngành sản phẩm giao dịch lên đầu chưa thực thuận mắt - Khi kéo trang xuống cuối, chọn chuyển sang trang sản phẩm, tạo cảm giác thuận tiện - Chưa tạo cảm giác giao dịch sản phẩm trọng tâm, mục tin tức thị trường chiếm diện tích lớn - Diện tích liệt kê ngành sản phẩm cuối trang lớn Trang thông tin cá nhân ngắn -Cách thức đăng nhập phải trải gọn, phù hợp với mơ hình qua bước nhắn tin phí để xác mua sắm online nhận số điện thoại  khơng thuận Quản lí tiện thơng - Thông tin cá nhân yêu cầu tin cá đầy đủ nhân -Có khả thay đổi thiết lập cá nhân phù hợp  Phù hợp với mô hình diễn đàn giao dịch Cách thức Online, tốn trực tiếp Tự liên hệ thoả thuận với người toán nhận giao bán 31 LUAN VAN CHAT LUONG download add luanvanchat mua hàng hàng Khách quan, thông tin Chủ quan, thông tin đưa Thông tin sản đưa từ doanh nghiệp phân từ người giao bán phối phẩm Khả liên hệ Nhanh Phụ thuộc vào người giao dịch Cộng đồng Chủ yếu đọc nhận xét Tương tác với cộng đồng diễn nhau, khó tương tác cụ thể đàn dễ dàng IV Đề Xuất giải pháp thương mại điện tử học kinh nghiệm Cải thiện kênh thương mại điện tử Kênh Web Mail Đề xuất - Cập nhật thường xuyên thông tin sản phẩm, đồng với kho hàng - Thêm chức chia sẻ sản phẩm lên mạng xã hội Ví dụ Lazada có chia sẻ lên FB - Thêm mục gợi ý sản phẩm, gói sản phẩm, sản phẩm mua kèm với sản phẩm cần mua Ví dụ mua máy ảnh gợi ý mua kèm thẻ nhớ, tripod… - Sắp xếp sản phẩm theo mức độ yêu thích - Miến phí hotline hiện 1000đ/phút - Thêm chức hỗ trợ trực tuyến qua box chat - Thêm chức đăng nhập nhanh Google Plus - Thêm mục “Gợi ý quà theo lễ hội” Vào dịp lễ hội, Tiki đưa sản phẩm gợi ý để biếu tặng người thân - Thêm tính “Gợi ý mua hàng theo combo” Sau lựa chọn sản phẩm, Tiki nên thêm phần “gợi ý mua hàng combo” gồm sản phẩm kèm với sản phẩm tìm hiểu - Gửi mail confirm đơn hàng sớm tối đa 1-2 tiếng từ lúc đặt LUAN VAN CHAT LUONG download add luanvanchat 32 \ Facebook App - Có đội ngũ trực 24/24 trả lời khách hàng - Cập nhật lượng hàng fanpage - Xây dựng nội dung cho fanpage thêm lạ, sáng tạo, hấp dẫn - Chạy chức sponsor bán hàng facebook - Thiết kế lại vị trí quảng cáo để khơng làm người dùng khó chịu, làm quảng cáo bắt mắt màu đen đơn điệu - Triển khai kế hoạch promotion cho app ví dụ giảm giá mua hàng qua app… Cải thiện phương thức toán Hiện Tiki có kho hàng Thành phố Hồ Chí Minh nên khó khăn cho việc vận chuyển Tiki nên mở đầu tư mở thêm kho hàng miền Bắc để giảm chi phí vận chuyển, tiết kiệm thời gian giao hàng Cải thiện hoạt động mơ hình B2B - Lựa chọn đối tượng doanh nghiệp phù hợp - Hợp tác với công ty vận chuyển để giảm chi phí VD Kerry TTC Express, Giao Hàng Nhanh - Đưa hệ thống đánh giá nhà cung cấp Ví dụ mặt hàng Amazon có nhiều nhà cung cấp khác nhau, nhà cung cấp có giá ưu đãi riêng, có hệ thơng cho điểm cho nhà cung cấp người tiêu dùng đánh giá 5* hay 4,5*; 100% positive hay 98% positive Cải thiện hệ thống Marketing điện tử Thực chiến dịch quảng cáo PR cho Tiki kênh mạng xã hội hay youtube Ví dụ đặt ad banner youtube, thực chiến dịch marketing, làm TVC các mẫu quảng cáo Video… 33 LUAN VAN CHAT LUONG download add luanvanchat Thêm tính chạy ad facebook, quảng cáo xem trực tiếp mặt hàng quảng cáo dùng facebook LUAN VAN CHAT LUONG download add luanvanchat 34 \ KÊT LUẬN Thương mại điện tử Việt Nam trẻ, khái niệm thương mại điện tử nhìn chung cịn Tuy vậy, công nghệ thông tin Việt Nam đà phát triển, góp phần quan trọng vào việc phát triển toàn diện kinh tế- xã hội nước ta, bật việc nghiên cứu, ứng dụng phát triển thương mại điện tử hoạt động sản xuất kinh doanh số doanh nghiệp thành công việc xây dựng mơ hình bán lẻ B2C trực tuyến, đáp ứng nhu cầu mua sắm online khách hàng Đối mặt lớn cạnh tranh với doanh nghiệp khác phát triển mở rộng thương mại điện tử Để đứng vững thị trường mua sắm trực tuyến, cần phải có biện pháp ổn định lâu dài hơn, nhằm quản trị nội doanh nghiệp quản trị khách hàng tốt nhất, đồng thời cần mở rộng quy mô, liên kết với doanh nghiệp nước, để tăng thêm uy tín cho thương hiệu 35 LUAN VAN CHAT LUONG download add luanvanchat TÀI LIỆU THAM KHẢO  Giáo trình "Thương Mại Điện Tử bản" - Chủ biên PGS TS NGƯT Nguyễn Văn Hồng - Nhà Xuất Bách Khoa- Hà Nội          LUAN VAN CHAT LUONG download add luanvanchat 36 ... xin chọn tiểu luận với đề tài “Thực trạng đề xuất thương mại điện tử doanh nghiệp Tiki. vn? ?? để qua đó, hiểu rõ trình độ phát triển thương mại điện tử Việt Nam qua doanh nghiệp Tiki. vn, doanh nghiệp... NGHIỆP TIKI. VN LÀ GÌ? LỊCH SỬ HÌNH THÀNH 3 MẶT HÀNG – PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG II PHÂN TÍCH CÁC KÊNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ WEBSITE... thiệu doanh nghiệp Tiki. vn gì? Tiki. vn website thương mại điện tử có thành công bật Việt Nam, kinh doanh theo mơ hình B2C gây dựng lịng tin ngày lớn cộng đồng Việt Cái tên Tiki đời với ý nghĩa - Xem thêm -Xem thêm Tiểu luận FTU phân tích mô hình thương mại điện tử tiki vn , Trong những năm gần đây, xu thế thương mại điện tử đã phát triển nhanh chóng, trở thành thói quen mua sắm của người Việt Nam. Khởi đầu là một website bán sách trực tuyến vào năm 2010, ngày nay, Tiki đã là một trong những nhà bán lẻ online lớn nhất Việt Nam. Vậy chiến lược Marketing của Tiki diễn ra như thế nào để mang lại thành công này? Tổng quan về Tiki Ra đời vào tháng 3 năm 2010, Tiki được biết đến là một cửa hàng kinh doanh sách trực tuyến với chất lượng và dịch vụ rất chuyên nghiệp. Theo anh Trần Ngọc Thái Sơn – nhà sáng lập Tiki cho biết anh được truyền cảm hứng từ mô hình kinh doanh của Amazon cũng có xuất phát điểm từ một cửa hàng bán sách trực tuyến và ở thời điểm ban đầu đó, chính tỷ phú Jeff Bezos – nhà sáng lập đã đi giao từng cuốn sách. Tổng quan về Tiki – Chiến lược Marketing của Tiki Sau đó, Tiki đã lớn mạnh và vươn ra ngoài phạm vi là một nền tảng bán sách online. Hiện nay, doanh nghiệp này đang kinh doanh các sản phẩm thuộc 26 ngành hàng khác nhau với trên 1,2 triệu đơn vị lưu kho SKU. >> Đọc thêm Outsource là gì? 3 lợi ích khi lựa chọn outsource Nâng cao trải nghiệm của người dùng So với thời điểm vừa mới thành lập vào năm 2010, thói quen và hành vi mua sắm của người Việt Nam hiện đã thay đổi khá nhiều. Theo một thống kê từ Euromonitor đã chỉ ra rằng, có đến 75% người tham gia khảo sát đều ưa thích mua sắm trực tuyến. Điều này sẽ giúp người tiêu dùng tiết kiệm được thời gian, có điều kiện so sánh giá cả và thanh toán tiện lợi. Hơn thế nữa, họ thường được mua với mức giá rẻ hơn, giao hàng tận nơi và có thể mua hàng ở bất cứ thời điểm nào trong ngày. Tiki nâng cao trải nghiệm người dùng >> Xem thêm Chiến lược marketing của OPPO Với đặc điểm dân số ngày càng trẻ hóa, sự tiện lợi này cùng với mức thu nhập đã cải thiện, sức ảnh hưởng mạnh mẽ của Internet và các thiết bị số đã khiến hoạt động bán lẻ online ở Việt Nam tăng trưởng vượt bậc cũng như ngày càng nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng. Sự lấn sân sang Marketplace Khoảng đầu năm 2017, Tiki đã thực hiện chuyển đổi mô hình kinh doanh từ B2C sang Marketplace. Điều này nghĩa là thay vì tự mình nhập hàng hóa về và bán cho khách hàng, Tiki sẽ đóng vai trò là một sàn giao dịch thương mại điện tử trực tuyến. Đây là nơi những nhà cung cấp khác nhau có thể đăng tải sản phẩm của mình. Do đó, số lượng mặt hàng được cung cấp tại Tiki thay vì chỉ là sách như trước đây, đã tăng lên nhanh chóng. PR – Khẳng định thương hiệu bằng những chương trình khuyến mại Để cạnh tranh trực tiếp với Lazada và các thương hiệu khác, bên cạnh việc đa dạng hóa các sản phẩm, Tiki còn có chiến lược marketing khi không ngừng tung ra những chương trình khuyến mãi đặc biệt nhằm đẩy mạnh nhận biết của người dùng về sự đa dạng, nhất là nhóm ngành sản phẩm công nghệ và gia dụng. Hiện nay, số lượng bình luận liên quan đến sản phẩm sách của người dùng vẫn chiếm đa số trên Tiki. Do đó, việc đẩy mạnh sự cộng hưởng thương hiệu về sự đa dạng sản phẩm của Tiki chưa thực sự có hiệu quả. Tiki cần có một quá trình dài hơn nữa với nhiều hoạt động để đạt được mục đích truyền thông khi mà hình ảnh về nhà bán lẻ sách online đã ăn sâu trong tâm trí người tiêu dùng. >> Xem thêm Chiến lược Marketing của Coca Cola Sử dụng Influencer Marketing Tiki đã tích cực sử dụng Influence Marketing trong những năm gần đây. Bởi lẽ, sau khi chuyển đổi mô hình kinh doanh, Tiki cần hướng đến tập khách hàng mang tính đại chúng hơn. Bên cạnh đó, các đối thủ cùng ngành khác cũng mạnh tay trong việc thu hút khách hàng khiến cho Tiki cũng không thể ngồi yên. Trong dịp tết năm 2018, MV “Bao giờ đến Tết” của Bích Phương có sự hợp tác với Tiki đã gây xôn xao cho cộng đồng mạng với 4 triệu views chỉ sau một thời gian ngắn ra mắt. Bích Phương được coi là một cái tên khá nhạy cảm với những ca khúc troll về Tết nên Tiki đã tận dụng yếu tố này để tạo nên thành công cho chiến dịch quảng bá thương hiệu. Bích Phương có sự hợp tác với Tiki >> Xem thêm Chiến lược marketing của Biti’s Kết luận Có thể nhận thấy, chiến lược Marketing của Tiki đã thể hiện rõ mục tiêu cũng như tham vọng của thương hiệu này. Dù đang phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh lớn như Sendo, Lazada, Sendo, Aeon,… trong lĩnh vực thương mại điện tử, thế nhưng Tiki đã có những bước đi khác biệt cho sự phát triển bền vững trên thương trường. Giải mã chiến lược Marketing Apple Ngày đăng 22/09/2020, 2034 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU TIKI MỤC LỤC Phân tích mơi trường vĩ mơ Các số mô tả chung yếu tố môi trường Số liệu cho số liên quan Yếu tố Chính trị- Luật pháp Political .3 Yếu tố kinh tế Economic Yếu tố Văn hóa - Xã hội Social Yếu tố công nghệ Technology Phân tích mơi trường vi mô 10 Phân tích khách hàng 10 Phân tích đối thủ cạnh tranh 14 Phân tích mơi trường nội vi thương hiệu tiki .27 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu Tiki 27 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu bảng định lượng 30 Xác định hội, thách thức 34 Bảng phân tích SWOT đề xuất chiến lược 37 Đề xuất chiến lược 38 PHỤ LỤC 40 TÍCH MƠI TRƯỜNG VĨ MƠ số mô tả chung yếu tố môi trường Chỉ số kinh tế - Tổng sản phẩm nước GDP - Tổng sản phẩm quốc dân Gross National Product-GNP - Thu nhập quốc dân National income-NI - Thu nhập cá nhân Personal Income — PI - Thu nhập khả dụng Disposable Income — Yd - Chỉ số giá tiêu dùng CPI - Chỉ số giá vàng, số đôla Mỹ - Producer Price IndexPPI số giá bán người sản xuất - Tỷ giá thương mại giá hàng xuất khẩu/giá hàng nhập khẩu - Dgdp deflator GDP Chỉ số giảm phát - Lãi suất - Chỉ số chi tiêu cho lao động Employment Cost Index – ECI - Chỉ số niềm tin tiêu dùng Consumer Confidence Index - CCI Chỉ số trị - Chính sách thuế xuất khẩu, nhập khẩu, thuế tiêu thụ, thuế thu nhập - Luật đầu tư, luật doanh nghiệp,luật lao động, luật chống độc quyền, chống bán phá giá Thuế quan - Luật việc làm - Sưc khỏe va sự an tồn - Chính sách thuế - Kiểm sốt thương mại - Sản xuất tiêu dùng Chỉ số văn hóa- xã hội - Chỉ số phát triển người HDI - Đường cong Lorenz, hệ số GINI - Mức độ thỏa mãn nhu cầu người - Tuổi thọ trung bình, tình trạng sức khỏe - Thu nhập trung bình, phân phối thu nhập - Lối sống, học thức,các quan điểm thẩm mỹ, tâm lý sống - Điều kiện sống - Số lượng học sinh tốt nghiệp, tỷ lệ tốt nghiệp cấp học, tỷ lệ đậu cao đẳng, đại học - Giảm tỷ lệ sinh giảm % so với năm trước - Số việc làm tạo năm ngàn việc làm - Tỷ lệ thất nghiệp % giảm so với năm trước Chỉ số công nghệ - Tốc độ, chu kỳ công nghệ Tỷ lệ công nghệ lạc hậu Đầu tư Chính phủ, doanh nghiệp vào công tác nghiên cứu phát triển R&D Số liệu cho số liên quan Bảng số liệu bình quân năm so với năm trước % 3,54 Bình quân năm 2019 so với năm 2018 % 2,79 2,36 0,99 1,29 100,99 1,41 1,48 2,01 6,81 7,08 7,02 2,3 2,2 1,98 Bình quân năm 2017 so với năm 2016 % Chỉ số Chỉ số giá tiêu dùng CPI Chỉ số giá vàng Gold price index Chỉ số giá đô la Mỹ USD price index Lạm phát - Core inflation GDP Tỷ lệ thất nghiệp 3,53 0,97 Bình quân năm 2018 so với năm 2017 % Bảng số liệu số theo năm tính theo năm Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Dân số trung bình Triệu người Dân số thành thị % Dân số nông thôn % Dân số nữ % Dân số nam % Người lao động 15 tuổi có việc làm Triệu người 93,7 95,3 96,5 35,1 31,89 34,7 64,9 68,14 65,3 47,5 47,73 50,2 46,2 52,27 49,8 48,5 54,3 55,8 GPD USD MƠ HÌNH PEST Yếu tố Chính trị- Luật pháp Political Cơ cấu luật pháp Hệ thống văn quy phạm pháp luật Tình hình trị - xã hội ổn định , quốc phòng an ninh tăng cường Các lực lượng vũ trang nhân dân làm tốt nhiệm vụ bảo vệ độc lập, toàn vẹn lãnh thổ, bảo đảm an ninh quốc gia Những văn luật ảnh hưởng đến ngành nghề, doanh nghiệp Trong hệ thống pháp luật Việt Nam nay, xây dựng loạt văn quy phạm pháp luật điều chỉnh hoạt động thương mại điện tử Năm 2005, Quốc hội thơng qua ba luật có tính chất đặt tảng pháp lý cho Thương mại điện tử, - Luật thương mại Bộ luật Dân sự Luật giao dịch điện tử Ngoài văn trên, hoạt động Thương mại điện tử, hoạt động liên quan đến Thương mại điện tử nói chung việc giải tranh chấp lĩnh vực Thương mại điện tử chịu sự điều chỉnh số luật như - Luật Công nghệ thông tin năm 2006 Luật viễn thơng năm 2009 Bộ luật Hình sự năm 1999 số 37/2009/QH12 Luật Bảo vệ người tiêu dùng năm 2010 Luật Quảng cáo 2012 Luật đầu tư 2014 Luật Doanh nghiệp 2014 Mức độ ảnh hưởng, tác động - - Giúp phát triển hạ tầng thương mại nói chung phát triển thương mại điện tử nói riêng Là sở pháp lý để thực quản lý nhà nước hoạt động thương mại điện tử, để chủ thể tham gia hoạt động thương mại điện tử hiểu rõ quyền, nghĩa vụ trách nhiệm để xử lý hành vi vi phạm lĩnh vực thương mại điện tử Pháp luật thương mại điện tử góp phần nâng cao nhận thức quan, tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh, phát triển kinh tế  Pháp luật thương mại điện tử góp phần thúc đẩy hội nhập kinh tế quốc tế, có thêm nhiều hội giao lưu, hợp tác kinh tế, trao đổi, mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ xuyên biên giới, đẩy mạnh xuất hàng hóa, dịch vụ Nên gây sự phức tạp cách thức hoạt động Mức độ đơn giản/phức tạp yếu tố Chính trị yếu tố phức tạp, có sự thay đổi ảnh hưởng sâu sắc đến yếu tố khác kinh tế, xã hội, công nghệ, ảnh hưởng đến người dân khách hàng doanh nghiệp Đặc biệt, với sự phát triển nhanh chóng thương mại điện tử văn pháp luật cần thay đổi theo để phù hợp Xu hướng thay đổi - An ninh, an toàn bảo mật cá nhân giao dịch TMĐT Việt Nam vấn đề thực sự cần tiếp tục cải tiến - Về mặt định hướng sách, ngành cơng thương ưu tiên hàng đầu với mục tiêu đổi ngành sản xuất với công nghệ đột phá từ cách mạng cơng nghiệp là hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận nhanh chóng hấp thu, phát triển công nghệ, hỗ trợ nghiên cứu, ứng dụng triển khai công nghệ công nghiệp vào trình sản xuất doanh nghiệp tố kinh tế Economic Chu kỳ kinh tế Triển vọng kinh tế Việt Nam trung hạn có nhiều điểm sáng, dù có dấu hiệu điều chỉnh giảm tăng trưởng theo chu kỳ - Sau chạm đỉnh mốc 7,08 % năm 2018, GDP 2019 có giảm nhẹ - 7,02% so với 2018, sức cầu bên ngồi giảm trì thắt chặt sách tín dụng tài khóa Tăng trưởng GDP thực dự báo tiếp tục trì mức cao, xoay quanh mức 6,5% năm 2020 2021 Tỉ lệ lạm phát tiếp tục ổn định số qua năm từ 2017 đến 2019 sau 1,41%, 1,48%, 2,01% thấp tiệm cận mức 4% năm gần đây Theo báo cáo e-Conomy SEA 2019 Google Temasek công bố, quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam đạt tỷ USD, tốc độ tăng trưởng lên tới 81% Chiếm tỉ đô la tổng giá trị giao dịch năm 2015, ngành thương mại điện tử tăng trưởng gấp lần vượt mức 23 tỉ đô la năm 2018, tỉ lệ tăng trưởng trung bình năm 62% từ 2015 đến 2018 Từ việc sự tin tưởng người dùng Internet Đông Nam Á dành cho thương mại điện tử tăng, dự đốn ước tính lĩnh vực thương mại điện tử vượt qua số 100 tỉ đô la trước năm 2025 Sức mua kinh tế nói chung Tổng tiêu dùng cuối từ 2015 – 2019 tăng cao trì mức ổn định Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Làm cho tổng tiêu dùng cuối năm 2015 tăng 9,12% so với năm 2014, tích lũy tài sản tăng 9,04% Tiêu dùng cuối năm 2016 tăng 7,32% so với năm 2015, tích lũy tài sản tăng 9,71% Nhưng tiêu dùng cuối nước tăng 7,35% so với năm 2016, tích lũy tài sản tăng 9,8% Tình hình kinh tế năm 2018 có chuyển biến tích cực tiêu dùng cuối tăng 7,17% so với năm 2017, tích lũy tài sản tăng 8,22% Tiêu dùng cuối tăng 7,23% so với năm 2018, tích lũy tài sản tăng 7,91% Cơ cấu dân số  Tổng dân số Việt Nam 2019 khoảng 96,5 triệu người  Gần 88% dân số độ tuổi từ 25–59 tham gia lực lượng lao động; tỷ trọng dân số tham gia lực lượng lao động nhóm tuổi 25-29 14,3% giảm nhẹ nhóm tuổi 30-34 14,2%  Dự báo lượng tiêu dùng thời gian tới tăng cao, đòi hỏi ngành nghề cần phải nâng cao để đáp úng nhu cầu người tiêu dùng Chúng ta thấy tỷ lệ nữ giới tham gia vào ngành kinh tế khu vực thành thị ngày nhiều, đặc biệt độ tuổi 25-34 Đây nhóm người mà doanh nghiệp cần quan tâm đến có nhiều dịch vụ để quan tâm đến họ Sức mua nhóm khách hàng thuộc ngành nghề thương mại điện tử Hoạt động thương mại, dịch vụ giai đoạn từ 2015 – 2019 diễn mạnh mẽ, nhu cầu tiêu dùng tăng, thị trường mở rộng Cụ thể là Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng ước tính đạt nghìn tỷ đồng, tăng 9,5% so với 2014 Tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng năm 2016 ước tính đạt nghìn tỷ đồng, tăng 10,2% so với năm trước năm 2015 tăng 9,8% Tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng ước tính đạt nghìn tỷ đồng, tăng 10% so với năm 2016 năm 2016 tăng 10% Tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng đạt nghìn tỷ đồng, tăng 11,7% so với năm 2017 năm 2017 tăng Năm 2019 11% Tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng ước tính đạt nghìn tỷ đồng, tăng 11,8% so với 2018 Nhìn chung tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng tăng trung bình 10,5% Trong thời gian tới nhờ vào nhiều sách nhà nước cộng với sự phát triển công nghệ mà hoạt động thương mại dịch vụ tăng trưởng nhanh đóng góp phần không nhỏ tăng trưởng nên kinh tế Việt Nam Cơ cấu thu nhập - chi tiêu nhóm khách hàng - Thu nhập bình qn tháng lao động có việc làm quý I năm 2019 đạt 5,7 triệu đồng/tháng, tăng 670 nghìn đồng so với quý trước tăng 1,03 triệu đồng so - với kỳ năm trước; Thu nhập bình quân lao động thành thị cao lao động nông thôn triệu đồng tương ứng 7,7 triệu đồng 4,7 triệu đồng Sự phát triển TMĐT Về quy mô, với điểm xuất phát thấp khoảng tỷ USD vào năm 2015 nhờ tốc độ tăng trưởng trung bình ba năm liên tiếp cao nên quy mô thị trường thương mại điện tử TMĐT Việt Nam năm 2018 2,8 tỷ USD, năm 2019 đạt tỷ USD Báo cáo dự báo tốc độ tăng trưởng trung bình năm Compound Average Growth Rate – CAGR giai đoạn 2015 – 2018 25% thị trường đạt 33 tỷ USD vào năm 2025 tố Văn hóa - Xã hội Social - Sau nhiều năm tăng trưởng, dân số Việt Nam lên đến khoảng 97 triệu vào năm 2018 từ khoảng 60 triệu năm 1986 dự kiến tăng lên 120 triệu dân, trước - giảm dần vào năm 2050 70% dân số có độ tuổi 35, với tuổi thọ trung bình gần 76 tuổi, cao nước có thu nhập tương đương Nhưng dân số bị già hóa nhanh Tầng lớp trung lưu hình thành – chiếm 13% dân số dự kiến lên đến 26% vào - năm 2026 Chỉ số Vốn người HCI Việt Nam xếp thứ 48 157 quốc gia vùng lãnh thổ đứng thứ hai ASEAN, - Giáo dục phổ thông Việt Nam tương đối tốt Tỉ lệ phổ cập giáo dục kết đầu cấp tiểu học mức cao đồng đều, thể kết ấn tượng Chương trình Đánh giá Học sinh Quốc tế PISA năm 2012 2015, theo thành tích học sinh Việt Nam vượt xa nhiều quốc gia OECD nhân học - Nhóm tuổi từ 16-24 tuổi có 96% sử dụng internet Nhóm tuổi từ 25-34 có 91% sử dụng internet Nhóm tuổi từ 45-54 có 85% sử dụng internet Trên 55 tuổi 52% người Điều có nghĩa định dịng sản phẩm cho gian hàng trực tuyến bạn, bạn có nhiều hội thành công với mặt hàng phục vụ người thuộc hệ trẻ Phong cách sống Việt Nam có tới 64 triệu người dùng internet chiếm 66% dân số, 62 triệu người dùng mạng xã hội 64% dân số, số thuê bao di động đạt 143 triệu 72% dân số sử dụng smartphone Con số dự kiến tăng lên 67,8 triệu vào năm 2021 Hiện 91% người dân sử dụng điện thoại thơng minh; đó, số lượng người nơng thơn gần 80% Người Việt Nam vào internet trung bình 25 giờ/tuần Người đại diện Nielsen cho biết thu nhập người Việt Nam liên tục tăng Theo khảo sát Neilsen, Người tiêu dùng kết nối trẻ Việt chiếm 34% 1/3 độ tuổi từ 21 - 34 tuổi 76% số có mức thu nhập cao đa phần sống khu vực thành thị, người lạc quan, ln có xu hướng mua sắm để nâng cấp sống Chi tiêu họ tập trung vào du lịch, mua sắm quần áo, sản phẩm công nghệ, dịch vụ giải trí tố cơng nghệ Technology - Ngồi truy cập internet cố định nhà, công nghệ kết nối di động Những kết nối di động thông qua điện thoại, thiết bị hỗ trợ internet, TV kỹ thuật số radio kỹ thuật số Với sự sẵn có nhiều thiết bị kỹ thuật số, sự hội tụ công nghệ phát triển nhanh - Tự động hóa dịch vụ khách hàng xu hướng thương mại điện tử góp phần loại bỏ giảm thiểu yếu tố người phạm vi định - Trong thời đại công nghệ, quyền riêng tư, bảo mật mối quan tâm lớn đối - - với tổ chức người dùng internet Nỗi sợ bảo mật ngăn cản việc áp dụng quy mô lớn mơ hình thương mại điện tử Bất kỳ hệ thống bảo mật cần đảm bảo xác minh điều sau  Xác thực danh tính người dùng  Quyền riêng tư bảo mật thương mại điện tử bên  Khả hoàn thành giao dịch  Khả kết nối liên tục, không bị gián đoạn Hướng tới trải nghiệm tự động tập trung vào thiết bị di động Sự thông minh nhạy bén, bắt nhịp nhanh người tiêu dùng, đặc biệt giới trẻ công nghệ thông tin Nhu cầu gia tăng tốc độ giao hàng nhanh chóng kịp thời người tiêu dùng Nhu cầu sản phẩm, nhãn hiệu dịch vụ cụ thể ngày cao của khách hàng Tiếp tục phát triển xu hướng việc toán online, giao hàng nhanh ngày Lĩnh vực ứng dụng VR/AR mạnh mẽ bối cảnh nhà bán lẻ chi tỉ đô la năm cho công nghệ - Tự động hóa dịch vụ khách hàng xu hướng thương mại điện tử góp phần loại bỏ giảm thiểu yếu tố người phạm vi định - Một số chuyên gia nhận định tốc độ hiệu mạng 5G chìa khóa để mở - - - trải nghiệm mua sắm, môi trường ảo lớn hấp dẫn Trí tuệ nhân tạo AI giúp đo lường phản ứng khách hàng qua việc lựa chọn màu sắc, kiểu dáng, từ đưa danh sách sản phẩm phù hợp với nhu cầu website điều chỉnh hàng hóa cửa hàng Trí tuệ nhân tạo Thương mại điện tử sử dụng nhiều! Và Gartner dự đoán vào năm 2020, 80% tất tương tác khách hàng xử lý AI Ngày nay, công ty Alibaba, Rakuten, eBay Amazon sử dụng Al để phát đánh giá giả, chatbot, đề xuất sản phẩm, quản lý liệu lớn Hệ thống áp dụng công nghệ vạn vật kết nối Internet IoT Blockchain để xác nhận đơn hàng, lấy hàng giao hàng Điển hình, nhà kho Alibaba có hàng trăm robot kích hoạt với hệ thống IoT, tự nhận thơng tin đặt hàng khách hàng, sau tự di chuyển, lấy hàng, dỡ hàng… theo mục tiêu lập trình Có hiệu suất cao 50% so với kho hàng truyền thống Cainiao vừa đưa vào thử nghiệm hệ thống theo dõi “Sky Eye” Mục đích kết nối tất camera kho hàng đối tác vận chuyển nước nhằm giám sát, đảm bảo chất lượng hàng hoá giao tới tay người mua Pharmapacks áp dụng cơng nghệ phân tích xu hướng mua sản phẩm, dự đốn liệu có trở nên đắt hàng khơng, sau điều chỉnh giá sản phẩm nhiều lần có mức giá tốt Amazon Đó lý công ty trở thành người bán hàng lớn Mỹ Amazon, vận chuyển gói hàng ngày Nhận xét Ta thấy đối thủ Tiki thị trường ngành Thương mại điện tử là Lazada, Shopee, Sendo Hiện điểm số Tiki có phần ưu so với đối thủ tập trung vào số ưu điểm lớn chất lương, giao hàng nhanh, giá cả, - Shopee đối thủ thị trường, nhiên gặt hái nhiều - - thành công lớn chiếm thị phần lớn Có điều Shopee có nhiều hoạt động chiêu thị tăng mức độ nhận biết đến với khách hàng Cùng với đó, Shopee cung cấp đa dạng hàng hóa với 800 000 nhà cung cấp Tuy nhiên, Shopee gặp phải số vấn đề hàng giả, hàng nhái Điều làm ảnh hưởng lớn đến hoạt động Shopee, với tạo hội cho Tiki phát triển sản phẩm Tiki đánh gía tốt chất lượng sản phẩm hãng Lazada sàn TMĐT tồn sớm Việt Nam Hiện Lazada có thị phần tương đối thị trường 11% Điểm mạnh Lazada có danh mục sản phẩm lớn Dù vào thị trường lâu Lazada có lợi nhuận âm Vấn đề diễn Lazada sản phẩm chất lượng khơng hãng Sen Đỏ sàn TMĐT có tuổi đời trẻ, chiếm thị phần nhỏ so với sàn lại Hiện nay, Sen Đỏ nhắm đến khúc thị trường khu vực tỉnh lẻ, không tập trung khu vực thành thị đối thủ cịn lại Cùng với đó, Sen đỏ có mức tăng trưởng nhanh số lượng gian hàng, giúp họ cung cấp đa dạng loại sản phẩm Tuy nhiên, sàn cho phép thiết lập gian hàng Lazada Shopee, vấn đề hàng giả hàng nhái tồn tại Sen Đỏ 27 TÍCH MƠI TRƯỜNG NỘI VI CỦA THƯƠNG HIỆU TIKI tích điểm mạnh, điểm yếu Tiki Nhóm yếu tố marketing - Thị phần tương đối thị phần tiki tương đối Tiki thấp thị trường ngành - - - - - TMĐT Danh tiếng Hình thành từ lâu đời với tảng bán sách online vào năm 2010 Hiệu hoạt động trước đây Vì xuất phát điểm ban đầu B2C phần lớn sản phẩm Tiki nhập bán, chất lượng hàng hố dịch vụ Tiki ln đánh giá cao đối thủ Hiện nay, Tiki xác định Brand DNA thương hiệu Tiki bao gồm sản phẩm hãng quản lý chặt nhà cung cấp, giao hàng nhanh là đơn vị e-commerce có kho hàng HN dịch vụ tốt kế thừa giá trị trước Tiki Vị cạnh tranh nói Tiki đối thủ lớn LAZADA SHOPEE với tốc độ phát triển nhanh chóng Cơ sở khách hàng Với mơ hình B2B2C, Tiki có thêm nhiều nhà cung cấp nhiều ngành hàng khác giữ sự tin tưởng từ phía khách hàng Bên cạnh danh tiếng, chất lượng dịch vụ khả chủ động đầu tư công nghệ để khai thác liệu lớn Big Data mà khách hàng sở Tiki mở rộng Lòng trung thành khách hàng Có 85% khách hàng hài lịng với chất lượng dịch vụ Tiki Với lượt khách mua hàng Tiki hàng tháng, tỷ lệ đổi trả hàng 0,95% Chất lượng sản phẩm Tiki có 12 lĩnh vực trang web với hàng ngàn sản phẩm chất lượng phù hợp giới giá tiền Và đươc kiểm tra khắc khe nên chất lượng ln đảm bảo Chương trình cải tiến sản phẩm Tiến hành chuyển đổi mơ hình kinh doanh từ B2C sang mơ hình Marketplace đa dạng hóa sản phẩm Tiki triển khai giải pháp tiếp thị đa thiết bị ứng dụng để nâng cao hiệu chuyển đổi máy tính điện thoại di động Chi phí phân phối Hiện kênh TMĐT có chi phí logistics chi phí kho bãi, quản lý kho bãi , xử lý đơn hàng, giao hàng, xử lý phát sinh sau mua Mạng lưới phân phối tháng đến tháng công ty tiến hành đầu tư nhiều nguồn lực vào việc mở thêm kho hàng, nâng tổng số kho hàng toàn quốc lên kho, bao gồm TP HCM với kho hàng; Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang Cần Thơ với kho hàng tỉnh thành Sự trung thành trung gian phân phối nhà bán Tiki công ty giúp đỡ mặt ship, vận chuyển hàng hóa quảng cáo, đợt giảm giá lớn tiki hỗ trợ để trung gian phân phối không bị lỗ Dịch vụ hậu mãi dịch vụ hoàn trả hàng tốt tốc độ xử lý chậm 28 - Định giá theo đánh giá giá mặc hàng Tiki cao so với đối thủ khác - - thị trường Quảng cáo Tiki có nhiều hoạt động Marketing, bật quảng cáo thu hút sự ý khách hàng Bao gồm Tiki giao hàng nhanh 2h, Tiki Việt, Sale 91%, sinh nhật tiki mùa sales huyền thoại USP – định vị - điểm khác biệt Tiki xây dựng thực lợi điểm bán hàng độc đáo USP dịch vụ giao hàng nhanh với thời gian giao hàng trung bình tồn quốc 1,6 ngày, cho phép khách hàng nhận hàng Hà Nội TP HCM, đảm bảo chất lượng hàng hóa đến tay người dùng Nhóm yếu tố tài - Vốn sẵn có Hai nhà đầu tử lớn VNG nắm giữ 24,6% cổ phần Tiki nắm giữ 25,651% Năm 2018 VNG ghi nhận tỷ lệ sở hữu Tiki 28,88%, tương đương 506 tỉ đồng vốn thực góp - Khả sinh lời Năm 2016 2017, Tiki lỗ 179 tỷ 282 tỷ - - đồng Năm 2018, khoản lỗ từ Tiki mà VNG phải "gánh" tăng gấp đôi lên 254 tỷ đồng Sự ổn định tài chính Tiki lỗ nhiều, khơng phủ nhận trang TMĐT số Việt Nam Nên chưa có sự ổn định tài muốn trở nên ổn định có lẽ tiếp tục phụ thuộc vào nguồn tiền họ gọi đua giành thị phần Biên lợi tỉ lệ tính tốn cách lấy tổng thu nhập lãi ròng chia cho doanh thu Chỉ số cho biết đồng doanh thu thu tạo đồng thu nhập Biên lợi nhuận số hữu ích tiến hành so sánh công ty ngành Cơng ty có biên lợi nhuận cao chứng tỏ cơng ty có lãi kiểm sốt chi phí hiệu so với đối thủ cạnh tranh Và tiki lỗ phép tính khó Nhóm yếu tố lực sản xuất - Tính linh hoạt Tiki đặt khách hàng lên hàng đầu làm việc tinh - thần tự nguyện, sẵn sàng tăng ca, làm việc xuyên đêm để đảm bảo giao hàng tới khách nhanh Lực lượng lao động đội ngũ nhân viên tận tâm, có tinh thần đồng đội cao, không ngừng học hỏi sáng tạo, gần phục vụ khách hàng 24/24 Có sự kết hợp đồng bộ, nhịp nhàng tất phận cơng nghệ, phận bán hàng, đóng gói giao hàng, để đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng nhanh 29 - Trình độ kỹ thuật Đội ngũ nhân viên kĩ thuật trình độ cao, Tiki trọng - xây dựng website để khách hàng dễ dàng thao tác mua hàng Năng lực giao hàng TMĐT đươc khách hàng đánh giá tốt lực giao hàng, đặc biệt sách giao hàng 2h với dịch vụ TikiNow Sự linh hoạt nguồn cung Tiki cung cấp 500,000 sản phẩm 6,500 thương hiệu uy tín, đáp ứng nhu cầu mua sắm đa dạng khách hàng từ Sách, Sản phẩm điện tử, Dịch vụ số, Hàng gia dụng, Mẹ & Bé, Thời trang, Làm đẹp & Chăm sóc sức khỏe, Bách hóa online Để kiểm tra, xử lý, đảm bảo chất lượng đầu vào nguồn cung Nhân tố tổ chức – Lãnh đạo, lực quản lí Ban lãnh đạo trẻ tuổi, khơng có nhiều kinh chạy đua quảng cáo với sàn TMĐT đối thủ làm cho tiki lâm vào tình trạng nợ nần chồng chất – Lực lượng lao động Tiki luân chuyển nhân sự để tích lũy kinh nghiệm, kỹ Hiện tại, Tiki triển khai quy trình đào tạo dành cho nhân sự giúp họ làm quen với môi trường làm việc hiểu thêm tính chất cơng việc Tiki Tiki giúp nhân sự phát triển nhiều mảng kỹ đa dạng cách tạo hội để họ luân chuyển qua nhiều phòng ban khác – Khả thích ứng nhận bắt mơi trường nhanh nên Tiki chuyển đổi mơ hình từ Doanh nghiệp tới khách hàng B2C sang Doanh nghiệp tới doanh nghiệp tới người tiêu dùng B2B2C vào tháng năm 2017 30 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu bảng định lượng Bảng phân tích theo mơ hình "Chuỗi giá trị" Value chain Michael Porter TT Tiêu chí Nhóm yếu tố marketing Hiệu Rất Tương mạnh đối Tầm quang trọng Bình Tương Rất Thường đối yếu yếu x SW1 Cao Thị phần tương đối Danh tiếng Hiệu hoạt động trước Vị cạnh tranh Cơ sở khách hàng X S X Lòng trung thành khách hàng X S Chất lượng sản phẩm Chương trình cải tiến sản phẩm x W S X SW2 ĐTCT W X SW3 SHOPEE x X X X S X Trung Thấp bình X SW4 LAZADA S S ĐTCT W S S S S X S S S S X S S S S X S S 31 Chi phí phân phối X W x W W w 10 Mạng lưới phân phối x S X S S S 11 Sự trung thành trung gian phân phối X S 12 Dịch vụ hậu X W x W W W 13 Định giá X W X W W W 14 Quảng cáo X S X S 15 USP- Định vị - Điểm khác biệt X S X S X 3 S S W Nhóm yếu tố tài 16 Vốn có sẵn x x 17 Khả sinh lời X x 3 18 Sự ổn định tài 19 Biên lợi margin x W X x x Nhóm yếu tố sản xuất 32 W w 4 w 20 Tính linh hoạt x 21 Lực lượng lao động x 22 Trình độ kỹ thuật 23 Năng lực giao hàng 24 Sự linh hoạt nguồn cung x x x x X 3 4 S x S S x S S S W x W W W Nhóm yếu tố tổ chức 25 Lãnh đạo 26 Năng lực quản lí 27 Lực lượng lao động 28 Khả thích ứng X X X S X X X S X S 33 X S S 4 4 S Bảng liệt kê điểm mạnh Tiki ĐIỂM MẠNH Thêm ĐTCT Tự đánh giá theo hiệu Thêm yếu tố quan trọng - Danh tiếng - Hiệu hoạt động trước - Cơ sở khách hàng - Lòng trung thành cao khách hàng - Chất lượng sản phẩm - Chương trình cải tiến sản phẩm - Mạng lưới phân phối - Sự trung thành trung gian phân phối - Quảng cáo - USP- Định vị- Điểm khác biệt - - Hiệu hoạt động - Hiệu hoạt trước động trước - Cơ sở khách hàng - Lòng trung thành cao - Cơ sở khách hàng - Lòng trung khách hàng - thành cao khách hàng Chất lượng sản phẩm Mạng lưới phân phối - Chất lượng sản Quảng cáo phẩm - Chương trình USP- Định vị- Điểm khác biệt cải tiến sản phẩm Trình độ kĩ thuật - Mạng lưới phân Năng lực giao hàng phối Năng lực quản lí - USP- Định vị- Khả thích ứng Điểm khác biệt - Năng lực giao Trình độ kĩ thuật hàng Năng lực giao hàng - Năng lực quản Năng lực quản lí lý Khả thích ứng Bảng liệt kê điểm yếu Tiki ĐIỂM YẾU Tự đánh giá theo hiệu - Thị phần tương đối Chi phí phân phối Dịch vụ hậu Định giá Sự ổn định tài Sự linh hoạt nguồn cung Thêm yếu tố quan trọng - Thị phần tương đối - Chi phí phân phối - Dịch vụ hậu - Định giá - Sự ổn định tài 34 Thêm ĐTCT - Thị phần tương đối Chi phí phân phối Dịch vụ hậu Định giá Vốn có sẳn Sự ổn định tài Sự linh hoạt nguồn cung 35 định hội, thách thức Bản chất, xu hướng thay đổi, phát triển yếu tố môi trường quan trọng - An ninh, an toàn bảo mật cá nhân giao dịch TMĐT Việt Nam vấn đề thực sự cần tiếp tục cải tiến - Ngành Thương mại điện tử phát triển nhanh thời gian ngắn khiến chế sách chưa theo kịp - Các giao dịch, dịch vụ khơng cịn phạm vi quốc gia mà xuyên biên giới, đa dạng chủ thể tham gia, phức tạp cách thức hoạt động - Thị trường ngành thương mại điện tử mở rộng tăng trưởng liên tục quy mô - Dân số trẻ chiếm số lượng cao 70% dân số có độ tuổi 35 tuổi, 90% dân số trẻ từ 16- 34t dùng internet,thời gian vào internet trung bình 25 giờ/tuần - Người đại diện Nielsen cho biết thu nhập người Việt Nam liên tục tăng - Sự gia tăng nhanh chóng nhu cầu thời gian giao hàng, bảo mật sự thông tin nhay bén người tiêu dùng ngày tăng - Một số chuyên gia nhận định tốc độ hiệu mạng 5G chìa khóa để mở trải nghiệm mua sắm, môi trường ảo lớn hấp dẫn Nhưng Việt Nam sở hạ tầng chưa thực sự đáp ứng so với yêu cầu - Tự động hóa dịch vụ khách hàng xu hướng thương mại điện tử góp phần loại bỏ giảm thiểu yếu tố người phạm vi định - Công nghệ số, internet phát triển thay đổi nhanh chóng dẫn đến nhiều mơ hình thương mại điện tử liên tục xuất loại hội , thách thức Điểm yếu làm hạn chế/ Điểm mạnh khai thác Yếu tố ngoại vi Phân loại An ninh, an toàn bảo mật cá nhân Chương trình cải tiến sản giao dịch TMĐT Việt Nam phẩm vấn đề thực sự cần tiếp tục cải tiến Cơ hội Ngành Thương mại điện tử phát triển nhanh thời gian ngắn khiến chế sách chưa theo kịp Thách thức 36 Sự ổn định tài Các giao dịch, dịch vụ khơng cịn phạm vi quốc gia mà xuyên biên giới, đa dạng chủ thể tham gia, phức tạp cách thức hoạt động Thị trường ngành thương mại điện tử mở rộng tăng trưởng liên tục quy mô Hiệu hoạt động trước Cơ sở khách hàng Lòng trung thành cao khách hàng Cơ hội Thu nhập người Việt Nam liên tục tăng USP- Định vị- Điểm khác biệt Chất lượng sản phẩm Cơ sở khách hàng hội Sự gia tăng nhanh chóng nhu cầu thời gian giao hàng, sự thông tin nhạy bén người tiêu dùng ngày tăng Năng lực giao hàng Mạng lưới phân phối Cơ hội Công nghệ số, internet phát triển thay đổi nhanh chóng dẫn đến nhiều mơ hình thương mại điện tử liên tục xuất Vốn có sẵn Sự ổn định tài Chương trình cải tiến sản phẩm Thách thức Nhóm tuổi từ 16-24 tuổi có 96% sử dụng internet Cơ sở khách hàng Lòng trung thành cao khách hàng Cơ hội Việc xây dựng mở rộng Thương mại điện tử đòi hỏi nguồn lực đầu tư lớn Vốn có sẵn Sự ổn định tài Thách thức Một số chuyên gia nhận định tốc độ hiệu mạng 5G chìa khóa để mở trải nghiệm mua sắm, môi trường ảo lớn hấp dẫn Nhưng Việt Nam sở hạ tầng chưa thực sự đáp ứng so với yêu cầu.? Tự động hóa dịch vụ khách hàng xu hướng thương mại điện tử góp phần loại bỏ giảm thiểu yếu tố người phạm vi định 37 Bảng phân nhóm hội 2Khả doanh nghiệp nắm bắt hội Cao  1 Mức độ hấp dẫn hội Cao  Thấp Thị trường ngành  thương mại điện tử mở rộng tăng trưởng liên tục quy mô Thu nhập người Việt Nam liên tục tăng An ninh, an toàn bảo mật cá nhân giao dịch TMĐT Việt Nam vấn đề thực sự cần tiếp tục cải tiến  Nhóm tuổi từ 16-24 tuổi có 96% sử dụng internet Sự gia tăng nhanh chóng nhu cầu thời gian giao hàng, sự thông tin nhạy bén người tiêu dùng ngày tăng Thấ p Bảng phân nhóm thách thức 2 Khả xảy 1 Mức độ nghiê m trọng thách thức Cao Cao   Thấp Việc xây dựng mở rộng Thương mại điện tử đòi hỏi nguồn lực đầu tư lớn Ngành Thương mại điện tử phát triển nhanh thời gian ngắn khiến chế sách chưa theo kịp Thấp 38 Công nghệ số, internet phát triển thay đổi nhanh chóng dẫn đến nhiều mơ hình thương mại điện tử liên tục xuất BẢNG PHÂN TÍCH SWOT VÀ ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MA TRẬN SWOT Cơ hội O Thị trường ngành thương mại điện tử mở rộng tăng trưởng liên tục quy mô Thu nhập người Việt Nam liên tục tăng An ninh, an toàn bảo mật cá nhân giao dịch TMĐT Việt Nam vấn đề thực sự cần tiếp tục cải tiến Nhóm tuổi từ 16-24 tuổi có 96% sử dụng internet Sự gia tăng nhanh chóng nhu cầu thời gian giao hàng, sự thông tin nhạy bén người tiêu dùng ngày tăng Thách thức T Việc xây dựng mở rộng Thương mại điện tử đòi hỏi nguồn lực đầu tư lớn Ngành Thương mại điện tử phát triển nhanh thời gian ngắn khiến chế sách chưa theo kịp Công nghệ số, internet phát triển thay đổi nhanh chóng dẫn đến nhiều mơ hình thương mại điện tử liên Điểm mạnh S Hiệu hoạt động trước Cơ sở khách hàng Lòng trung thành cao khách hàng Chất lượng sản phẩm Chương trình cải tiến sản phẩm Mạng lưới phân phối USP- Định vị- Điểm khác biệt Năng lực giao hàng Năng lực quản lý Điểm yếu W Thị phần tương đối Chi phí phân phối Dịch vụ hậu Định giá Vốn có sẳn Sự ổn định tài Sự linh hoạt nguồn cung Chiến lược SO Chiến lược WO O1 + O2+O4+O5+ S6 + S1 + S2+S3+S4+S8 Để đón đầu sự mở rộng thị trường, Tiki nên mở rộng kênh phân phối, kho vận đáp ứng nhu cầu hàng hóa, Tăng cường quy trình để đảm bảo sản phẩm chất lượng uy tín O3 + S5 + S3 cải tiến trang web ứng dụng, nhắm đến nâng cao bảo mật cho người dùng O3 + O4 + W2 Tuy định giá cao, Tiki nên tận dụng sự nhạy bén khách hàng “chất lượng tương đương với giá” làm bật làm rõ định vị chất lượng sản phẩm Chiến lược ST Chiến lược WT T2+ S5+S13 Phát triển sản T2+T1+ T3 + W3+W4 phẩm mới, tăng trải nghiệm + W5 + W6 Cải tiến cho người tiêu dùng quy trình mua/bán, giảm chi phí tối đa nhằm tối ưu chiến lược giá Tiếp tục đầu tư vào mơ hình MarketPlace 39 tục xuất ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC Dựa phân tích thực tế, thấy nay, Tiki có điểm mạnh bật chất lượng sản phẩm khả giao hàng nhanh Trong đó, chất lượng sản phẩm Tiki tạo nên từ việc kiểm soát chặt chẽ nhà cung ứng Khả giao hàng Tiki mạnh nhờ vào hệ thống kho vận nhiều phân bố rộng tỉnh thành lớn, với đội ngũ giao hàng đơng đảo, ln đảm bảo hàng hóa vận chuyển nhanh chóng Dù vậy, Tiki gặp thách thức nghiêm trọng nguồn vốn., chi phí cao cịn số vấn đề dịch vụ hậu Xét vị cạnh tranh thị trường, Tiki doanh nghiệp thách thức Hiện để giành vị cạnh tranh Nhóm đề xuất chiến lược nhằm giúp Tiki khẳng định rõ vị thế, cạnh tranh với đối thủ lớn Shopee Lazada Chiến lược đưa nhắm đến đối tượng khách hàng mục tiêu Tiki khách hàng trẻ từ 18-24 tuổi, tỉnh, thành phố Nhóm đối tượng có khả nhạy bén, nắm bắt nhanh nhẹn Nhưng nhu cầu cao chất lượng sản phẩm tốc độ nhận hàng Chiến lược sản phẩm tăng cường dịch vụ tăng thêm Tiki - Cũng cố ưu điểm giao hàng nhanh tiếng - Tăng dichh vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng thường xuyên phản hồi nhanh chóng đổi trả hàng có sự cố sải ra, quy trình đóng gói cẩn thận để giảm tình trạng khách khơng hài lịng Chiến lược phân phối Thị trường TMĐT phát triển nhanh chóng, người dân dần có thói quen mua hàng qua sàn TMĐT Do đó, để đáp ứng nhu cầu tương lai, Tiki nên mở rộng hệ thống kho vận mình, đảm bảo đội ngũ nhân viên giao hàng đủ lớn Với khách hàng hướng đến sinh viên nhân viên văn phịng, thời gian giao hàng ngày thường lúc họ học tập hay làm việc 40 Do đó, việc giao hàng vào thời gian có phần khó khăn Do đó, Tiki nên có số hoạt động , thực việc phân phối ngồi hành từ 5h30 chiều đến 9h tối để phù hợp với khách hàng Để thực điều này, Tiki cần điều chỉnh lại hoạt động kho vận, đảm bảo đội ngũ vận hành hàng hóa đội ngũ vận chuyển Cùng với đó, quy trình giao hàng kho vận cần đơn giản hóa nhằm giảm chi phí cho hoạt động phân phối, từ giúp thiểu thời gian phân loại hàng hóa giao hàng 41 - Xem thêm -Xem thêm Tiểu-luận Thương-hiệu-TiKi,

tiêu luận thương mại điện tử tiki